ний канал, за допомогою якого воно подорожує в напрямку адресата. Передавачами можуть бути технічні засоби, хімічне або фізичний стан середовища, людина. В якості каналів використовуються саме середовище та технічні пристрої і пристосування. У ряді випадків при обміні інформацією бажано використовувати певне поєднання засобів передачі інформації.
- етап отримання полягає не тільки у фіксації отримання послання, але і в значній мірі в його розкодування в зрозуміле і прийнятне значення. Здійснення передачі дозволяє адресату прийняти повідомлення.
- етап зворотного зв'язку являє собою обмін ролями учасників процесу комунікації, при якому весь цикл повторюється знову, але у зворотному напрямку.
Коли одержувач відповідає відправнику, ролі сторін змінюються. Між ними формується взаємний інформаційний потік, реакція кожної сторони виражається у зворотному зв'язку на повідомлення. У цьому випадку встановлюється двосторонній комунікаційний процес.
Шум - будь-яке втручання в процес комунікації, перекручений зміст повідомлення. Хоча шум не є в точному сенсі слова етапом комунікації, але його просто не можна обійти стороною, так як він робить дуже значний вплив на якість комунікації. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюються від мови (у вербальному або невербальному оформленні) і відмінностей у сприйнятті, через які може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування, і до відмінностей в організаційному статусі між керівником і підлеглим , які можуть ускладнювати точну передачу інформації. Необхідно враховувати, що шум присутній завжди, тому на всіх етапах процесу комунікації відбувається деяке спотворення значення переданого послання.
.2 Види і форми комунікацій в організації
Комунікації в організації - це складна, багаторівнева система, що охоплює як саму організацію та її елементи, так і її зовнішнє оточення. Існує ряд класифікацій комунікацій в організації (Додаток 1).
За характером сприйняття інформації комунікації поділяються на: прямі , або цільові (в яких мета повідомлення закладена в його тексті); непрямі (в яких інформація закладена, швидше, В«між рядківВ»); змішані . За взаємодіючим сторонам комунікації можна поділити наступним чином (рис. 2) Організаційні комунікації - ц...
