lign="justify"> б) конфлікти між рядовими співробітниками;
в) конфлікти на управлінському рівні, тобто конфлікти між керівниками одного рангу. p align="justify"> Конфлікт між особистістю і групою. Відомо, що неформальні групи встановлюють свої норми поведінки, спілкування. Кожен член такої групи повинен їх дотримуватись. Відступ від прийнятих норм група розглядає як негативне явище, виникає конфлікт між особистістю і групою. (Рис 1.) br/>В
Рисунок 1 - Види конфліктів
груповий конфлікт. Організація складається з безлічі формальних і неформальних груп, між якими можуть виникати конфлікти. Наприклад, між керівництвом і виконавцями, між працівниками різних підрозділів, між неформальними групами усередині підрозділів, між адміністрацією і профспілкою. p> Вся сукупність конфліктів, які пронизують ті чи інші організації, так чи інакше пов'язана з методами управління нею. Т.к управління - ні що інше, як діяльність з вирішення конфліктів заради тих цілей і завдань, які визначає суть організації. Керівник покликаний вирішувати приватні конфлікти, що виникають між підрозділами організації, між керуючими і працівниками, між виробниками і споживачами продукції, виробниками і постачальниками вихідних матеріалів в ім'я більш загальних інтересів організації, які він розглядає в якості цілей своєї управлінської діяльності. br/>
.1 Причини виникнення конфлікту в організації
Причина - первинний поштовх для розвитку конфлікту. На причину конфлікту постійно посилаються його учасники, і з цієї точки зору вона являє собою як би виправдання власних дій членів організації, втягнутих у конфлікт, і в той же час - джерело постійного підживлення конфліктної ситуації емоційною енергією. p align="justify"> Учасники конфлікту практично завжди сприймають його причини емоційно, переживають почуття несправедливості, образи, незадоволеності (це зовсім не означає, що сам конфлікт буде емоційним, нераціональним). Емоційний відтінок обумовлює непередбачуваність перебігу навіть раціонального конфлікту і часто не дозволяє осмислити і усунути його причини. p align="justify"> Для оптимізації діяльності керівника в умовах конфлікту необхідна типологія причин конфлікту:
. Різниця або перетин інтересів членів організації. У даному випадку інтерес розглядається як актуалізований мотив, що виникає у окремого працівника або соціальної групи. Актуалізація мотиву відбувається в результаті появи реальних потреб. Наприклад, працівники одного відділу організації розраховують на винагороду за розробку перспективного проекту; в той же час і працівники іншого відділу організації також припускають отримати значуще винагороду, якщо у виробництво приймуть їх проект. Зіткнення різних інтересів призводить до блокади потреб одного з відділів, конкуренції між ними, а у разі появи агресії - і до конфлікту. Наведемо ще один приклад. Конфлікт може виникнути в тому випадку, якщо окремі...
