"justify"> комунікація між різними відділами, або горизонтальна. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібний для координації завдань і дій.
В управлінській діяльності окремо виділяється міжособистісна комунікація. Це такий тип комунікаційного обміну, при якому і відправником та одержувачем виступають окремі індивіди. Для цього типу обміну інформацією, знаннями характерний безпосередній контакт між суб'єктами спілкування. У процесі міжособистісної комунікації важливо вміти долати виникаючі перешкоди. Одна з перешкод, пов'язаних із сприйняттям в міжособистісної комунікації, виникає через конфлікту між судженнями і переконаннями відправника і одержувача. Люди можуть інтерпретувати одну й ту ж інформацію по-різному залежно від накопиченого досвіду. Розбіжності в підставах суджень можуть ставати причиною виборчого сприйняття інформації. Або візьмемо семантичні бар'єри - оскільки слова можуть мати різні значення для різних людей, то повідомлення, сформульоване однією людиною, необов'язково буде інтерпретовано і зрозуміло таким же чином одержувачем інформації. Існують невербальні перепони (обмін поглядами, вираз обличчя, інтонація, модуляція голосу і інші характеристики мови). Невміння слухати і погана зворотній зв'язок в міжособистісної комунікації також заважають встановити, чи дійсно повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачено в спочатку надавали йому сенсі . Ще однією підставою для типології комунікації в організації може служити ступінь їх формалізації.
Формальна комунікація стандартизує взаємини між комунікатором (передавальним інформацію) і реципієнтом (приймаючим інформацію) в організації, суворо регламентовані організаційними нормами, правилами, основними цінностями. Ці зв'язки мають високу стійкість і надійністю і спрямовані на досягнення організаційних цілей.
Неформальна комунікація виникає в тому випадку, коли формальні зв'язки не можуть задовольняти потреби членів соціальних груп в організації. Дані зв'язку володіють меншою стійкістю і направлені в основному на досягнення цілей малих соціальних груп і окремих особистостей. Так, неформальні зв'язки використовуються для інформаційного забезпечення взаємодії між підрозділами (горизонтальні ділові зв'язки), для задоволення потреб членів організації у спілкуванні, взаємодії з лідерами, комфортності по відношенню до групових норм. Неформальні зв'язки не носять ієрархічного характеру, але можуть бути як горизонтальними (у переважн...
