тників, а значить і підвищення ефективності робочого процесу.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОМУНІКАЦІЙ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ
.1 Поняття і сутність комунікаційного процесу в управлінні
Управління в організації здійснюється через людей. Одним з найважливіших інструментів управління в руках менеджера є що знаходиться в його розпорядженні інформація. Використовуючи і передаючи цю інформацію, а також отримуючи зворотні сигнали, він організовує, керує і мотивує підлеглих. Багато що залежить від його здатності передавати інформацію таким чином, щоб досягалося найбільш адекватно її сприйняття тими, кому вона призначена. Більшість менеджерів розуміють важливість цієї проблеми і приділяють цьому велику увагу. p align="justify"> Комунікації - це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників організації. Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть надаватися помилковими, люди можуть невірно розуміти, чого ж хоче від них керівництво, або, нарешті, від цього можуть страждати міжособистісні відносини. Ефективністю комунікацій часто визначають якість рішень і те, як вони насправді будуть реалізовані. [2, с. 381]
Інформація - це лише зовнішній прояв комунікації, її результат. Інформація відіграє центральну роль у комунікаційному існуванні людини і виступає як засіб комунікації. p align="justify"> Керівник майже весь час витрачає на комунікації. Це здається неймовірним, але стає зрозумілим, якщо врахувати, що керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесах прийняття рішень, не кажучи про управлінські функції планування, організації, мотивації і контролю. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, ми називаємо комунікації сполучною процесом. p align="justify"> Комунікація в організації залежно від критеріального підходу може бути розділена на кілька видів (малюнок 1).
комунікація інформація керівник рішення
В
Малюнок 1. Види комунікацій [2, с. 382]
По структурній (інакше кажучи - ієрархічним) критерієм виділяється [2, с. 384-385]:
міжрівневого комунікація, або вертикальна, - обмін інформацією та знаннями здійснюється як по низхідній (повідомлення підлеглим про прийняте управлінському рішенні), так і по висхідній (звіти, пропозиції, пояснювальні записки). У рамках межуровневом комунікації окремо можна виділити комунікацію "керівник-підлеглий". Вона спрямована на прояснення завдань, пріоритетів і очікуваних результатів, обговорення проблем; оповіщення підлеглого про майбутні зміни; отримання відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиції підлеглих;
