означає: 85% проблем, що виникають у роботі, визначаються самою системою (процесом), і тому за них відповідальні менеджери, керуючі системою (процесом), і лише 15% проблем виникає з вини безпосередніх виконавців [6]. Д-р Демінг до останніх днів свого життя аналізував це співвідношення (завжди в бік збільшення відповідальності керівників) і незадовго до смерті прийшов до таких цифр: 98/2. p align="justify"> Таким чином, в цілому основні тенденції сучасного стилю менеджменту можна охарактеризувати наступним чином. Важливими особливостями є прийняття науково-обгрунтованих рішень на основі аналізу повної і доброякісної інформації, зібраної і обробленої за допомогою сучасних методів (включаючи статистичні методи збору та аналізу даних); відмова від авторитарного стилю керівництва і перехід до лідерства; як можна більш глибоке і повне делегування повноважень на всіх рівнях, супроводжуване відповідним наділенням відповідальністю; постійне навчання всіх, скрізь і завжди; робота компанії за принципом В«ми всі разом робимо одну справуВ»; визнання майже 100%-й відповідальності менеджерів за роботу системи.
Такими є основні особливості сучасного менеджменту. br/>
Розділ II. Сучасні В«інструментиВ» менеджменту
Під сучасними В«інструментамиВ» менеджменту прийнято розуміти набір конкретних методів і прийомів, які застосовуються при зборі, обробці та аналізі інформації і при виробленні керуючих рішень, заснованих на цій інформації. Таких інструментів розроблено надзвичайно багато. p align="justify"> Деякі з найбільш поширених методів:
Для розробки вихідних вимог до нової продукції застосовується новий метод, званий структурування Функції Якості (в англійському оригіналі - Quality Function Deployment). Цей метод був розроблений в Японії і до недавнього часу був засекречений від американців і європейців. Структурування Функції Якості - загальна концепція, яка забезпечує засоби для перекладу споживчих вимог у відповідні технічні вимоги на кожному етапі розробки виробу і його виробництва (тобто стратегія маркетингу, планування, інженерна, розробка та конструювання вироби, оцінювання прототипу, виробництво, збут). Ця концепція потім розбивається на В«структурування якості виробуВ» і В«структурування функції якостіВ». В Україні цей метод поки що вельми маловідомий і не використовується. p align="justify"> Для розробки конкурентоспроможної продукції весь світ широко застосовує комплекс методів, відомий під назвою В«Методи ТагутіВ», по імені їх творця Г. Тагуті. Методи Тагуті дозволяють оцінювати показники якості продукції та визначати втрати якості, які в міру відхилення поточних значень параметра від номінального, збільшуються, в тому числі і в межах допуску. Окремі їх застосування мали місце на пострадянському просторі, проте, в масштабах, непорівнянних ні з Японією, ні з Америкою, ні з Західною Європою. Наприклад, одна не найбільша японська фірма В«Ніх...
