stify"> Одним з найбільш послідовних борців за новий стиль менеджменту був доктор Вільям Едвардс Демінг - В«творець японського економічного дива, революціонер капіталізму, геніальний поводир численних Американських та Європейських компаній, що призвів їх до процвітанняВ» [5]. В основі його філософії лежить глибоке розуміння провідної ролі людини в майбутньому і застосування системи В«глибинних знаньВ» у всіх видах діяльності. Мета діяльності з Демингу - процвітання суспільства в цілому, що досягається через процвітання, як споживачів, так і виробників. p align="justify"> Провідним компонентом наукового підходу по Демінга є вчення про варіабельності (статистичне мислення). Коротко воно зводиться до наступних тез. Всі процеси та їх результати схильні мінливості - варіабельності. Якість продукції, послуг, життя людей буде тим вище, чим менше буде варіабельність багатьох процесів, що протікають в суспільстві [5]. Другий компонент наукового підходу полягає в тому, що управління має здійснюватися не на основі інтуїції і відчуттів боса, а на основі твердо встановлених фактів та їх наукового аналізу. А для цього звичайно потрібна достовірна і повна інформація, яка повинна ретельно збиратися і всебічно вивчатися. Для цього, у свою чергу, розроблено безліч найрізноманітніших (у тому числі і статистичних) методів, деякі з яких ми перерахуємо нижче. p align="justify"> Другим стовпом системи Демінга служить людський фактор, який розглядався Демінгом як вирішальний у боротьбі за якість. При цьому Демінг ратує за таку командну роботу, коли ціле за своєю результативністю значно перевершує суму окремих компонент. В«Людський факторВ» коротенько порозуміються наступним чином:
Люди від природи ліниві і не люблять працювати.
Потрібен жорсткий контроль і примус для досягнення результатів.
Середня людина не любить самостійності і хоче, щоб ним керували.
Згідно теорії Демінга:
Люди від природи люблять і хочуть працювати добре.
Кожна людина талановита.
У будь-якій діяльності потрібна свобода творчості.
Середня людина прагне до відповідальності, якщо тільки він не відучити від цього поганим керівництвом.
Якщо прийняти філософію Демінга, то багато загальноприйняті в даний час методи управління, наприклад, управління по цілях або управління за результатами, системи атестації та ранжирування персоналу, кількісні норми і завдання, масовий контроль якості продукції та багато інших методи менеджменту треба відкинути, як порочні і перешкоджають руху до вдосконалення. p align="justify"> Ще одна характерна риса нового стилю менеджменту - перенесення відповідальності за погану якість роботи з виконавця (робочого, інженера тощо) на менеджера. Один з провідних В«гуруВ» в області забезпечення якості д-р Джуран висловив це у вигляді правила 85/15, що ...
