ізації та відчувають на собі прямий вплив операцій організації.
Середу прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації або середовищем завдань. Як вже вказувалося нами вище, до неї відносяться:
) споживачі (приватні особи і компанії, державні органи;
) постачальники матеріальних ресурсів, устаткування, енергії, капіталу і робочої сили;
) державні органи і закони;
) конкуренти - особи, групи осіб, фірм, підприємств, що змагаються в досягненні ідентичних цілей, прагнуть володіти тими ж ресурсами, благами, займати положення на ринку.
) Першою групою впливу в ринковому середовищі є споживачі. Це окремі особи, домогосподарства, а також корпоративні споживачі (підприємства), які використовують товари та/або послуги підприємства-виробника для задоволення своїх потреб. p align="justify"> Профіль покупців може бути складений за такими характеристиками:
географічне місце розташування покупця;
демографічні характеристики покупця (вік, освіта, сфера діяльності);
соціально-психологічні характеристики покупця, що відображають його положення в суспільстві, стиль поведінки, смаки і звички;
ставлення покупця до продукту, що відбиває чому він купує даний продукт, чи є він сам користувачем продукту і як оцінює продукт.
Вивчаючи споживача, фірма також усвідомлює для себе, наскільки сильні його позиції по відношенню до неї в процесі торгу. Якщо, наприклад, покупець має обмежену можливість у виборі продавця потрібного йому товару, то його сила торгуватися істотно ослаблена. Якщо ж навпаки, то продавець повинен шукати заміну даному покупцю іншим, який мав би поменше можливостей у виборі продавця. Існує цілий ряд факторів, які визначають торгову силу покупця і обов'язково повинні бути розкриті в процесі аналізу споживача. p align="justify"> До числа таких факторів належать: співвідношення ступеня залежності покупця від продавця зі ступенем залежності продавця від покупця; обсяг закупівель, здійснюваних покупцем: рівень інформованості покупця; наявність заміщаються продуктів; вартість для покупця переходу до іншого продавця; чутливість покупця до ціни.
Все різноманіття зовнішніх факторів знаходить відображення у споживачі і через нього впливає на організацію, її цілі та стратегію.
Необхідно враховувати фактори, що впливають на поведінку споживачів, на їх попит.
) Постачальники забезпечують надходження необхідних для функціонування організації видів ресурсів. Основними ресурсами виступають сировина та матеріали, енергія, обладнання та технології, фінансові та інформаційні ресурси, а також робоча сила. p align="justify"> Традиційно відносини між виробниками (фірмою-споживачем сировини) і постачальника...
