рьох з гаком тисяч міжнародних організацій (всесвітніх і регіональних) найбільш представницької організацією є ІСО.
Стандарт ІСО 9004-2000 "Системи управління якістю. Рекомендації щодо поліпшення діяльності "розроблений Всеросійським науково-дослідним інститутом сертифікації (ВНИИС) на основі стандарту ІСО, прийнятий і введений в дію Постановою Держстандарту Росії від 15 серпня 2001 р. N 334-ст покликаний служити міжнародному співробітництву Росії в галузі стандартизації та гармонізації, то є погодженням національних стандартів з міжнародними, регіональними та прогресивними національними стандартами зарубіжних країн з метою підвищення науково-технічного рівня російських стандартів, якості вітчизняної продукції та її конкурентоспроможності на світовому ринку.
Стандартом ІСО 9004:2000 сформульовані наступні вісім принципів менеджменту якості:
) Орієнтація на споживача: "Організації залежать від своїх споживачів і тому повинні розуміти справжні і майбутні потреби споживачів, виконувати вимоги споживачів і прагнути перевершити очікування споживачів". Сюди відносяться такі позиції як:
v розуміння потреб і очікувань споживача щодо продукції, дисципліни поставки, ціни, надійності і т.д.;
v Забезпечення збалансованого підходу до потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених осіб при встановленні цілей і показників досягається безпосередній зв'язок цих цілей і показників з потребами й очікуваннями споживача;
v доведення цих потреб і очікувань до відома всіх в організації. При оперативному управлінні поліпшення показників організації веде до задоволення споживача.
v Вимірювання задоволеності споживача і дії згідно з результатами цього виміру. Зміна в кращу сторону лояльності споживачів, тягнуть до повторення бізнесу і хорошим відгуками.
2) Лідерство керівництва: "Керівники встановлюють єдність цілей, спрямованості і внутрішнього середовища організації. Вони створюють середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені у досягнення цілей організації ". p align="justify"> v Розгляд потреб усіх зацікавлених сторін (споживачів, власників, працівників, постачальників, суспільство, громадські організації). При формулюванні політики і стратегії встановлюється і широко обговорюється ясне бачення майбутнього організації.
v Встановлення зрозумілого бачення майбутнього організації. Працівники розуміють цілі та завдання організації і мотивовані на їх виконання.
v Постановка мобілізуючих цілей і завдань. Діяльність оцінюється, узгоджується і впроваджується єдиним чином.
