екту METRO Cash & Carry в Росії офіційно почалося 1 листопада 2000 Таким чином, Росія стала 21-ою країною, в якій представники середнього та малого бізнесу отримали можливість користуватися перевагами концепції "МЕТРО Кеш енд Кері". У кожному магазині "МЕТРО" зайнято до 400 осіб, близько 1500 постачальників та виробників задіяні у формуванні асортименту з 20000 найменувань продовольчих та непродовольчих товарів. Торгові площі "МЕТРО" досягають 10 000 кв. м.Cash & Carry GmbH - найбільша керуюча компанія міжнародного бізнес формату cash & carry групи METRO Group, яка є за величиною третьою в Європі і п'ятою в міре.Group була заснована в 1996 в результаті злиття METRO Cash & Carry, Kaufhof Holding AG і Asko Deutsche Kaufhaus AG.Cash & Carry - торговий підрозділ холдингу Метро Груп (Metro Group), що займає за обсягом продажів третє місце у світі.
Сукупна кількість працівників в холдингу становить близько 250 000, загальна кількість магазинів - 2400 в 30 країнах світу. У 2004 році обсяг продажів Metro Group склали 56.4 мільярдів €. У холдингову компанію входять шість незалежних підрозділів, рознящіхся за форматом і регіонам присутності: METRO Cash & Carry - центри дрібнооптової торгівлі, гіпермаркети Real, супермаркети Extra, Media Markt і Saturn - лідер європейського ринку з торгівлі електронікою і побутовою технікою, Praktiker - магазини будматеріалів "все для будинку" і універмаги Galeria Kaufhof.
Як будь-яке торговельне підприємство METRO стикається з конкуренцією з боку інших мережевих гіпермаркетів. Керівництво Метро і регіональні менеджери ретельно дбають про якість обслуговування в мережі своїх магазинів. У мережі Metro Cash and Carry працюють спеціально навчені консультанти. Вони допомагають потенційним покупцям визначитися з вибором. Всі магазини Метро в різних містах працюють з однаковою якістю обслуговування. br/>
1.2 Система менеджменту якості в METRO
Cистема менеджменту якості в METRO прийнята за рішенням вищого керівництва організації. На розробку і впровадження системи менеджменту якості організації впливають зміна потреб, конкретні цілі, продукція, яку застосовувані процеси, розмір і структура організації. p align="justify"> Метою організації стало визначення та задоволення потреб та очікувань своїх замовників та інших зацікавлених сторін (працівників організації, постачальників, власників), забезпечення переваг у конкурентній боротьбі та здійснення цього результативно і ефективно; досягнення, підтримку і підвищення ефективності і можливостей організації в цілому.
Застосування принципів менеджменту якості не тільки забезпечує безпосередні вигоди, але й вносить важливий внесок в менеджмент витрат і ризиків. Міркування, пов'язані з вигодами, менеджментом витрат і ризиків, важливі для організації, її замовників та інших зацікавлених сторін. p align="justify"> Із загального числа діючих чоти...
