. Статистичний аналіз якості. p align="justify">. "Тотальний" контроль якості в рамках фірми. p align="justify">. Масове навчання персоналу. p align="justify">. Розвиток гуртків якості. p align="justify">. Безпосередню участь вищого керівництва в русі за якість. p align="justify"> На думку японських фахівців, статистичні методи аналізу [3] обов'язкові: з їх допомогою визначається реальна взаємозв'язок між численними факторами, що впливають на процес виробництва вироби, і його якістю на виході. Статистика, встановлюючи причинно-наслідкові зв'язки, впливає на технологічний процес, дозволяє звести обсяг виробничих дефектів до мінімуму. Однак ефект від застосування статистичного підходу можливий тільки тоді, коли його методи застосовуються послідовно, комплексно і охоплюють весь виробничий цикл. br/>В
Рисунок 2 - Статистичні методи
При цьому в Японії застосування статистичних методів, як правило, використовується в усіх ланках виробничо-збутового ланцюга і охоплює постачальників, посередників, дилерів, роздрібних торговців. p align="justify"> У концепцію "тотального" контролю входять наступні принципи:
контроль якості здійснюється на всіх етапах виробництва продукції;
в систему контролю якості включаються всі підрозділи, всі без винятку співробітники;
відповідальність за якість продукції лягає на всіх співробітників;
вище керівництво надає повну підтримку заходам, проведених за програмою "тотального" контролю. p align="justify"> Реалізація принципів "тотального" контролю, усієї системи в цілому неможливо без загального цілеспрямованого навчання персоналу організації. У Японії розроблена спеціальна програма навчання майстрів і менеджерів. Японські фахівці підкреслюють, що процес навчання необхідно починати з керівників вищої ланки. Прийняття власної програми навчання керівництво японських фірм узгодить з необхідними виробничими цілями. p> Гуртки якості <# "justify"> 3 ПОРІВНЯЛЬНИЙ АНАЛІЗ ЯПОНСЬКОЇ І АМЕРИКАНСЬКОЇ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ
Американська і японська системи управління якістю мають схожі риси. Вони обидві використовують систему В«Точно вчасноВ», що дозволяє мінімізувати витрати на виробництво, а отже на управління якістю. Але вони різні в основних підходах. У таблиці наведені порівняльні характеристики моделей США і Японії [5]. br/>
Американська модельЯпонская модельІндівідуальний процес прийняття решенійПроцесс прийняття рішень, заснований на принципі консенсусаІндівідуальная ответственностьКоллективная ответственностьЧеткая формалізована структура управленіяГібкій неформальний підхід до побудови структури управленіяЧеткіе формалізовані процедури контроляОбщіе неформальні процедури контроляІндівідуальний контроль з боку руководстваГрупповие форми контроляБистрая оцінка і продвіженіеМедленная оцін...
