ливів на певному об'єкті управління. При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організовуються і протікають на допроізводственной і на виробничій і послепроизводственной стадіях життєвого циклу продукції. p align="justify"> Керуючі рішення виробляються на підставі зіставлення інформації про фактичний стан керованого процесу з його характеристиками, заданими програмою управління. Нормативну документацію, що регламентує значення параметрів або показників якості продукції (технічні завдання на розробку продукції, стандарти, технічні умови, креслення, умови підставки), слід розглядати як важливу частину програми управління якістю продукції. p align="justify"> Основним завданням кожного підприємства (організації) є якість виробленої продукції та наданих послуг. Успішна діяльність підприємства повинна забезпечуватися виробництвом продукції або послуг, які:
відповідають чітко визначеним потребам, сфері застосування або призначення;
задовольняють вимогам споживача;
відповідають застосовуваним стандартам і технічним умовам;
відповідають чинному законодавству та іншим вимогам суспільства;
пропонуються споживачеві за конкурентоспроможними цінами;
спрямовані на отримання прибутку.
Управління якістю продукції має здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції, що представляє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси та ресурси, необхідні для управління якістю.
Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності підприємства або довгострокової мети і повинна включати:
поліпшення економічного стану підприємства;
розширення або завоювання нових ринків збуту;
досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств та фірм;
орієнтацію на задоволення вимог споживача певних галузей або регіонів;
освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
поліпшення найважливіших показників якості продукції;
зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
збільшення термінів гарантії на продукцію;
розвиток сервісу.
У відповідності зі стандартами ІСО життєвий цикл продукції, який у зарубіжній літературі позначається як петля якості, включає 11 етапів (рис.2).
Поряд з системами управління якістю продукції важлива роль у вивченні та реалізації програм якості належить і гуртках якості (або групами якості). Як показує зарубіжний досвід,...
