о стійки служби прийому і розміщення, де його вітає адміністратор. Якщо клієнт приїжджає до готелю не в перший раз, то бажано звернутися до нього по імені. Це справить позитивне враження. Правилом для багатьох готелів є те, що адміністратор стоїть за стійкою, а не сидить. Цим він підкреслює свою повагу до гостя. p align="justify"> У процесі спілкування з гостем потрібно обговорити такі питання, як вартість номера, терміни розміщення, порядок оплати. А також коректно з'ясувати про платоспроможність гостя. p align="justify"> Згідно з "Правилами надання готельних послуг в РФ" "виконавець зобов'язаний укласти із споживачем договір на надання послуг. Договір на надання послуг укладається при пред'явленні споживачем паспорта, військового квитка, посвідчення особи, іншого документа, оформленого в установленому порядку і підтверджуючого особу споживача ". Якщо підтвердження на розміщення отримано, гість заповнює реєстраційну картку, яка є договором між Виконавцем та Споживачем. В анкеті гість вказує адресу свого постійного місця проживання, адресу організації, що оплачує проживання, і вид платежу. [26, с.39]
Заповнивши картку, гість підписує її, тим самим, укладаючи з готелем договір, що підтверджує вид розміщення, тривалість проживання і вартість номера.
Далі адміністратор виписує дозвіл на поселення - документ, що дає право на зайняття номера або місця в номері. Потім гостю виписують рахунок за проживання, який включає в себе тариф номера, помножений на число діб, оплату бронювання, оплату додаткових послуг, які гість замовляє при реєстрації і різні готельні збори. Згідно з "Правилами надання готельних послуг в РФ" оплата за проживання здійснюється у відповідності з єдиною розрахунковою годиною - 12 годин поточної доби за місцевим часом. [29, с.51]. p align="justify"> Потім адміністратор заповнює візитну картку (картку гостя), де вказується прізвище гостя, номер кімнати і терміни проживання - документ на право входу в готель і одержання ключа від номера.
Після закінчення оформлення коридорний чи посильний проводжають гостя до наданого йому номера, допомагаючи піднести багаж. Під час реєстрації багаж прибувають в готель знаходиться у вестибюлі. У номері коридорний показує гостю, як користуватися обладнанням і розповідає правил безпеки. p align="justify"> Потрібно пам'ятати, що процес реєстрації індивідуальних туристів дуже сильно розрізняється від обслуговування туристських груп і іноземних туристів.
Розглянь особливості реєстрації туристських груп і іноземних туристів.
Попереднє замовлення місць дає можливість заздалегідь підготувати номери до заселення, спланувати роботу адміністраторів і підношувачів багажу. Напередодні заїзду групи адміністратор заповнює картку підготовки і заселення номерів (картку броні). p align="justify"> При поселенні туристської групи до готелю її керівник пред'являє ад...
