міністраторові направлення туристської фірми (документ, що підтверджує право проживання даної групи в готелі і гарантує, що оплата зроблена) і список групи, оформлений відповідно до вимог паспортного режиму.
Адміністратор повідомляє номери кімнат, які заброньовані для даної групи.
Туристи з групи розміщаються звичайно у двомісних номерах, та тільки для керівника групи надається одномісний номер. Всі туристи заповнюють анкети, в графі мета приїзду слід писати - туризм. Адміністратор заповнює групове дозвіл на поселення за безготівковим розрахунком, де вказуються номери кімнат, в яких будуть жити туристи. p align="justify"> Кожному гостю адміністратор виписує візитну картку. Рахунок за проживання при реєстрації групи не виписують, тому що оплата здійснюється за безготівковим розрахунком. p align="justify"> Процес реєстрації іноземних туристів зовсім інший, так як для в'їзду в країну їм потрібна віза (спеціальний дозвіл уряду на в'їзд-виїзд, проживання або транзитний проїзд через її територію), яка трохи ускладнює обслуговування і вимагає дуже уважного відносини. Так як після прибуття в пункт призначення в'їжджає зобов'язаний протягом трьох діб, виключаючи свята і вихідні дні, представити свій паспорт для реєстрації. p align="justify"> Під час реєстрації в готелі адміністратор звертає увагу на термін дії візи, проставляє у візі реєстраційний номер гостя, назва готелю та дату реєстрації. У деяких готелях іноземні громадяни не заповнюють анкету. В рахунок іноземця включається державне мито у розмірі 20% МРОТ, якщо це перший пункт реєстрації після перетину кордону. p align="justify"> За дипломатичної візи мито не стягується. Кожен день готель здає звіт в паспортно-візову службу про число зареєстрованих іноземних громадян з повідомленнями про оплату державного мита. p align="justify"> Після реєстрації і безпосереднього заселення в номер відбувається обслуговування гостя в житлової частини готелю.
Таким чином, до операційного процесу прийому та розміщення туристів належать такі етапи: попереднє замовлення місць у готелі (бронювання); прийом, реєстрація і розміщення гостей; надання послуг проживання та харчування (прибирання номера); надання додаткових послуг котрі живуть; остаточний розрахунок і оформлення виїзду.
1.2 Особливості прийому та розміщення туристських груп
Розглянемо особливості реєстрації туристських груп і іноземних туристів.
Попереднє замовлення місць дає можливість заздалегідь підготувати номери до заселення, спланувати роботу адміністраторів і підношувачів багажу. Напередодні заїзду групи адміністратор заповнює картку підготовки і заселення номерів (картку броні). p align="justify"> При попередньому замовленні дані про клієнта уже відомі із заявки на бронювання. Адміністратор уточнює номер заявки, вибирає необхідний модуль у комп'...
