в і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яка склалася між партнерами. p align="justify"> Повага - це добровільне визнання особистості займаного нею статусу. Претензія на повагу повинна бути підкріплена наявністю неабияких даних у тог, хто його домагається. p align="justify"> Манери роблять людину такою, що він стає визнаним людьми (партнерами). У манерах відтворюється образ (імідж) людини, візуально проявляються ті його якості, які оцінюються людьми (позитивно чи негативно). Манера спілкування є не що інше, як візуально доступна інформація до сприйняття. Позитивні манери сприяють досягненню цілей, поставлених перед собою. М.С. Щепкін сказав: "успіх манер спілкування пояснюється лише тим, що завдяки їм людина стає тим, кого визнають люди. Звичайно, багато залежить від природного обдарування. Проте вирішальним чином ефект манер визначає спеціальна тренованість ".
У манерах спілкування велика роль люб'язностей і компліментів. Проте їх використання вимагає відомого такту і почуття міри; при цьому не допустимі лестощі і тим більше підлабузництво. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини в позитивних емоціях. Необхідно відчувати свого партнера по спілкуванню і, вміло зроблений йому комплімент, допоможе вам привернути його до себе.
Таким чином, можна сказати, що вимоги, які пред'являються до тактики спілкування, цілком осмислені і при вмілому їх використанні ділова людина завжди буде досягати поставлених перед собою цілей. Однак необхідно пам'ятати про те, що ці вимоги не можна розглядати ізольовано один від одного, віддаючи перевагу одному, ігноруючи інші. p align="center"> 1.2 Роль іміджу в діловому спілкуванні
Роль зовнішнього вигляду людини - іміджу - в комунікації загальновизнана. У діловому спілкуванні імідж є необхідним атрибутом переговорів. p align="justify"> "За одягом зустрічають", - свідчить старе російське прислів'я, і ​​сенс її в даному випадку в тому, що сприйняття зовнішнього вигляду є дуже суттєвим при першому враженні про індивіда. Якщо це сприйняття виявилося позитивним, то вся подальша інформація буде нашаровуватися на цей так званий "скелет", незалежно від того, буде вона надавати позитивний або негативний вплив. Головне, що основа вже створена, "перше враження - воно саме яскраве". Але якщо сприйняття виявилося негативним, то все, що буде сказано і зроблено згодом, буде сприйматися через призму вже створеного негативного іміджу. p align="justify"> Основне завдання - викликати довіру у партнера. Партнер, природно, хоче мати справу з порядною, чесною людиною, яка не обдурить і не підведе, на якого можна повністю покластися. Не повинні викликати сумніву ні моральні, ні комунікативні, ні професійні якості ділов...
