ктеристика його відносно автономних компонентів, таких як:
· мета, зміст, засоби спілкування;
· учасники процесу, тип зв'язку, встановлюється між ними; мотиви, потреби, ціннісні орієнтації учасників спілкування;
· комунікативний потенціал суб'єктів спілкування; види і форми спілкування; соціокультурна та етнопсихологічна специфіка спілкування;
· етико-психологічні та тендерні особливості спілкування;
· стиль, стратегії і тактики спілкування; результат спілкування.
У цьому контексті важливо підкреслити роль середовища, в якій реалізується ділова взаємодія. Йдеться про соціальну ситуацію ділового спілкування, передусім про присутність інших людей під час спілкування, які змінюють цей процес.
Зокрема люди комунікабельні швидко орієнтуються в будь-якій ситуації, отримують задоволення і відчувають підйом від «роботи на публіку», а ті, які мають труднощі в налагодженні контактів, губляться, діють імпульсивно, втрачають контроль над своєю поведінкою і тим, що говорять.
Б.С. Паригін розглядає структуру ділового спілкування як взаємозв'язок двох аспектів - змістовної і формальної, тобто комунікацію і взаємодію зі своїм змістом і формою.
А.А. Бодальов у структурі ділового спілкування виділяє гностичний (пізнавальний), афективний (емоційний) і практичний (діяльний) компоненти 21.
У характеристиці структуру ділового спілкування слід розрізняти: інструментальну спрямованість (на виконання соціально-значущого завдання, на справу, результат) і особистісну спрямованість (на задоволення особистих потреб і бажань.
Процес ділового спілкування можна вважати повноцінним, якщо в ньому гармонійно поєднуються два взаємопов'язані фактори: зовнішній (поведінковий, операційно-технічний) і внутрішній (ціннісні особливості індивіда.
Зовнішній - проявляється в комунікативних діях учасників процесу, у виборі стилю, форми, стратегії спілкування, у мовній активності, інтенсивності дій, адекватності поведінки і т.д. Внутрішній - відтворює суб'єктивне сприйняття ситуації взаємодії, яке виражається за допомогою вербальних і невербальних сигналів.
До структурних параметрах, що задає зміст відносин, як правило, відносяться:
· дистанція, або ступінь психологічної близькості партнерів, - близька, далека;
· валентність або оцінка відносин, - позитивна, негативна, суперечлива, байдужа;
· позиція партнерів - домінування, залежність, рівність;
· ступінь знайомства - відносини поверхневого знайомства, приятельські, товариські, дружні, любовні, родинні;
· ситуація ділового спілкування - залежно від неї демонструються формальні чи неформальні відносини, відносини конкуренції або співробітництва і т. п.
У кожної людини в системі відносин своя міжособистісна роль, яка накладає на нього особливі права і обов'язки. Так, в ситуації співробітництва - це колега, партнер, клієнт, шанувальник, об'єкт любові і т. д. У ситуації конкуренції - це ролі суперника, ворога, змовника, союзника і т. п. Більшості міжособистісних ролей не навчає спеціально. Кожна людина розвиває свій власний ти...
