п поводження з партнером, пристосовуючись до вимог тих, з ким він вступає в контакт. Індивідуальні особливості проявляються в стилі виконання ролі, а також у тому, що робить людина, коли ситуація недостатньо визначена, відсутня шаблон поведінки і він має деяку свободу вибору. Водночас, завдяки наявності стійких параметрів міжособистісних відносин, можна говорити про типові ролях, про систему шаблонів поведінки, необхідних для розуміння, координації та узгодження відносин між людьми.
Специфіку ділової взаємодії визначають наступні ключові характеристики організаційної структури:
1. Обов'язковість контактів учасників спілкування, незалежно від їхніх симпатій і антипатій.
2. Конвенціональні обмеження, тобто дотримання правових, соціальних норм, проходження регламентації (наприклад, дії за інструкціями, протокол, дотримання правил внутрішнього розпорядку, дотримання традицій організації та ін.)
. Дотримання формально-рольових принципів взаємодії, з урахуванням посадових ролей, прав і функціональних обов'язків, дотримуючись при цьому субординації та ділового етикету 22.
Ділове спілкування є в значній мірі формалізованим, відстороненим, «холодним». Це пов'язано з досить жорсткою регламентацією цілей і мотивів спілкування, способів здійснення контактів між співробітниками. За кожним співробітником в організації закріплений певний стандарт поведінки у вигляді стійкої структури формальних прав та обов'язків.
На думку Т.Г. Григор'євої, структура ділового спілкування має такі особливості:
1. Ділове спілкування здійснюється в специфічному середовищі, де відносини підпорядкування, залежності, нерівності закріплені між підрозділами й співробітниками відповідно до иерархичностью побудови організації.
2. У зв'язку з ієрархічністю побудови організації виникає проблема ефективності зворотного зв'язку, передачі повної і точної інформації за рівнями ієрархічної піраміди 23.
За деякими даними, лише 20-25% інформації, що виходить від вищої управлінської ланки, доходить до безпосередніх виконавців і правильно ними розуміється. Це пов'язано, з одного боку, із спотворенням інформації, з іншого - небажанням керівників детально інформувати співробітників про стан справ на підприємстві в цілому (підлеглі повинні виконувати конкретні вказівки, не ставлячи зайвих питань). Люди при цьому домислюють наявну інформацію. Щоб врахувати ці особливості службово-ділової комунікації, необхідно письмово фіксувати розпорядження, рішення, накази та прізнатся?? зворотний зв'язок найважливішим засобом підвищення ефективності ділової взаємодії.
3. Взаємозалежність всіх учасників ділової комунікації і в досягненні кінцевого результату, і при реалізації особистих намірів. Мотивація - необхідна умова ефективної ділової комунікації. У діловому спілкуванні людина одночасно виступає як конкретна особистість і як представник організації, тобто носій певних професійно-рольових функцій. У разі якщо особистісні потреби не задовольняються в процесі діяльності або власні ідеї і стиль поведінки людини не збігаються з груповими нормами, може виникнути конфлікт (внутрішньоособистісний, міжособистісний), знизитися інтерес до роботи.
4. Сумісність і спрацьованість членів колективу (цілісність к...
