о прийняття рішень та їх реалізації, а також від моменту реалізації рішень до отримання реакції на них ..
Стратегічний рівень забезпечує вироблення управлінських рішень, спрямованих на досягнення довгострокових стратегічних цілей організації. Оскільки результати прийнятих рішень проявляються через тривалий час, особливе значення на цьому рівні має така функція управління, як стратегічне планування. Інші функції управління на цьому рівні в даний час розроблено недостатньо повно. Часто стратегічний рівень управління називають стратегічним або довгостроковим плануванням. Правомірність прийнятого на цьому рівні рішення може бути підтверджена через досить тривалий час. Можуть пройти місяці або роки. Відповідальність за прийняття управлінських рішень надзвичайно велика і визначається не тільки результатами аналізу з використанням математичного та спеціального апарату, а й професійної інтуїцією менеджерів ..
Персонал організації
Персонал організації - співробітники різного ступеня кваліфікації і рівнів управління - от секретарів, що виконують найпростіші типові операції обробки, до фахівців і менеджерів, приймають стратегічні рішення. На # "1.files/image003.jpg">
Рис. 1.3. Кваліфікація персоналу за рівнями управління
на верхньому, стратегічному, рівні управління - менеджери вищої ланки керівництва організації (фірми і його заступники). Основна їх завдання - стратегічне планування діяльності фірми на ринку і координація внутрішньофірмової тактики управління;
на середньому, функціональному, рівні - менеджери середньої ланки і фахівці (начальники служб, відділів, цехів, начальник зміни, ділянки, наукові співробітники тощо). Основне завдання - тактичне управління фірмою при вирішенні основних функцій в заданій сфері деятельности;
на нижньому, операційному, рівні - виконавці і менеджери нижчої ланки (бригадири, інженери, відповідальні виконавці, майстри, нормувальники, техніки, лаборанти тощо). Основне завдання - оперативне реагування на зміну ситуації.
На всіх рівнях управління працюють як менеджери, здійснюють тільки загальні функції, так і менеджери-фахівці, які реалізують функції управління у сфері своєї компетенції.
Інші елементи організації
Стандартні процедури в організації - точно певні правила виконання завдань в різних ситуаціях. Вони охоплюють всі сторони функціонування організації, починаючи від технологічних операцій з складання документів на вироблену продукцію і кінчаючи розбором скарг споживачів.
Субкультура будь-якої організації - сукупність уявлень, принципів, типів поведінки. Особливу роль відіграє важлива її складова - інформаційна культура фахівця. Це також повинно знайти відображення в інформаційній системі. p> Існує взаємозалежність між стратегією, правилами, процедурами організації і апаратної, програмної, телекомунікаційній частинами інформаційної системи. Тому дуже важливо на етан впровадження і проектування інформаційних систем активну участь менеджерів, що визначають коло передбачуваних для вирішення проблем, завдань і функцій по своїй предметної області.
Слід зауважити також, що інформаційні системи самі по собі доходу не приносять, але можуть сприяти його отриманню. Вони можуть виявитися дорогими і, якщо їх структура і стратегія застосування не були ретельно продумані, навіть марними. Впровадження інформаційних систем пов'язано з необхідністю автоматизації функцій працівників, а отже, сприяє їх вивільненню. Можуть навіть наслідувати великі організаційні зміни в структурі фірми, які, якщо не врахований людський фактор і не обрана правильна соціальна та психологічна політика, часто проходять дуже важко і болісно.
1.3. ПРИКЛАДИ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ
Інформаційна система з відшукання ринкових ніш. При покупці товарів у деяких фірмах інформаційна система реєструє дані про покупця, що дозволяє:
визначати групи покупців, їх склад і запити, а потім орієнтуватися у своїй стратегії на найбільш численну групу;
посилати потенційним покупцям різні пропозиції, рекламу, нагадування;
надавати постійним покупцям товари та послуги в кредит, зі знижкою, з відстрочкою платежів.
Інформаційні системи, що прискорюють потоки товарів. Припустимо, фірма спеціалізується на поставках продуктів у певна установа, наприклад до лікарні. Як відомо, мати великі запаси продуктів на складах фірми дуже невигідно, а не мати їх неможливо. Для того щоб знайти оптимальне рішення цієї проблеми, фірма встановлює термінали в обслуговуваному установі та підключає їх до інформаційної системи. Замовник прямо з терміналу вводить свої побажання за наданим йому каталогом. Ці дані надходять в інформаційну систему з обліку замовлень. p> Менеджери, роблячи вибірки за що надійшли замовленнями, приймають оперативні управлінські вирішення з достав...
