>
- яким має бути сервісне обслуговування і хто буде його проводити;
- які будуть отримані результати і які для цього будуть потрібні витрати.
Кроки побудови маркетингової стратегії [6] [7]:
1. Опис продуктів або послуг, що надаються підприємством своїм клієнтам:
- Найменування продукту;
- Переваги та недоліки;
Найважливіші конкурентні переваги.
. Визначення та оцінка потенціалу цільових груп споживачів.
. Формулювання для кожної цільової групи споживачів:
- Причин, за якими клієнти купують продукти та послуги компанії;
- Причин, за якими клієнти відмовляються від покупки.
. Опис способів просування продукції цільовим групам споживачів, а також визначенню найбільш ефективних з них.
. Аналіз цінової політики. Як ціни підприємства відрізняються від цін конкурентів?
. Оцінці вкладу кожного продукту в покриття загальних витрат підприємства.
. Визначенню типових розмірів угод (великі, середні, малі), їх обсяги в грошовому вираженні.
. Визначенню пріоритетів (виділення тих продуктів, які вносять найбільш значний внесок у покриття загальних витрат і тих цільових групах споживачів продукції, які мають найвищий потенціал).
. Аналіз процесу продажів і визначення критичних стадій (пошук контактів або доведення інформації до клієнтів, ініціювання інтересу, визначення потреб клієнта, підготовка пропозиції, отримання оплати), які потребують удосконалення.
Підсумком розробки маркетингової стратегії компанії є маркетинговий план, який включає в себе наступні пункти:
- Опис продуктів компанії;
- Опис цільової аудиторії;
- Цінова політика;
- Система розподілу;
- Методи просування.
Якщо ж розглядати не довгострокові цілі, а оперативні, короткострокові рішення, то на підприємстві виділяють тактику маркетингу, під якою розуміють формування і реалізацію завдань компанії на кожному ринку і по кожному товару в конкретний короткостроковий період часу. Тактику маркетингу розробляють на основі його стратегії і оцінки поточної ринкової ситуації при постійному коректуванні задач у міру зміни умов ринку, поведінки конкурентів та інших факторів. В цілому тактика маркетингу забезпечує стійкий рівень прибутку, дозволяє швидко реагувати на зміну ринкової ситуації, і забезпечує оперативну коригування дій компанії залежно від змін дій конкурентів або змін переваги споживачів.
1.3 Формування маркетингової структури організації та основні проблеми
У кожній конкретній організації істотно відрізняються принципи організації відділу, його роль і місце в системі управління, набір основних функцій, кваліфікаційний склад співробітників.
Так структура і функції відділу маркетингу залежить від величини компанії, лінійки продукції, досвіду, а також довгострокових цілей.
Найбільш часто використовуються так...
