- дані про країну туристської поїздки, про звичаї місцевого населення, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під охороною; про стан навколишнього природного середовища, умови обміну валюти;
- умови безпеки туристів на маршруті;
- відомості про необхідні адреси і телефони (імена, прізвища офіційних осіб, посольства/консульства Росії);
- відомості про приймаючу туристської фірмі (телефони, адреси, прізвища, порядок вирішення конфліктних ситуацій);
- зразок ваучера та листок відміток до ваучеру (або замінять їх документи, узгоджені з приймаючою стороною);
- інформація про правила в'їзду в країну (місце), тимчасового перебування там, про митні вимоги. p> Всі ці вимоги знаходять своє відображення в наступних документах, що затверджуються генеральним органом сертифікації:
1. Технологічна карта маршруту
При розробці технологічної карти маршруту визначаються основні показники маршруту, місця перебування, дати заїздів, зразкове (очікуване) кількість туристів, програма обслуговування туристів в подорожі по маршруту, опис. p> 2. Паспорт маршруту Паспорт маршруту являє собою більш докладний опис маршруту, включає організаційні та правові моменти, регулює взаємовідносини між туристськими підприємствами, туристом і фірмою, яка уклала з туроператором партнерську угоду. Також тут відображаються умови страхування туристів. p> 3. Інформаційний листок
Згідно із Законами В«Про захист прав споживачів В»таВ« Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В», туристу повинна бути надана достовірна і повна інформація про майбутню подорож. Тому інформаційний листок обов'язково повинен додаватися до комплекту обов'язкових документів, які видаються клієнту на руки. У ньому відображені основні відомості про країну перебування, приймаючої фірмі, умови безпеки туристів на маршруті, необхідні контактні телефони для зв'язку з Посольством Росії, з приймаючою фірмою. У ньому можуть міститися й інші документи: пам'ятка-програма туру, карти, проспекти і т.п. p> 4. Каталог маршруту
Кожен менеджер з напрямку становить інформаційний каталог, в якому відображається вся інформація за маршрутом, про країну перебування, містах, опис готелів (номери, харчування, послуги) та екскурсій. Зазвичай це барвисто оформлений альбом, в якому клієнт, прийшовши у фірму, може і повинен знайти все, що його може зацікавити, а менеджер, отримавши країнознавчу підготовку, повинен давати усю інформацію на виникаючі питання. p> 5. Калькуляція туру
Після того, як отримані ціни на авіаквитки, а закордонні партнери виставили ціну за свій пакет послуг, туроператор розраховує вартість туристської путівки. Крім вартості квитка і пакету послуг приймаючої фірми, у вартість туристської путівки включаються накладні витрати (орендна плата, телефонні переговори, факсовий листування, використання інформаційних мереж тощо), закладається прибуток фірми-оператора і комісія фірмам, що працюють за агентською угодою, а також податки, зараховують на собівартість. У підсумку виходить ціна, за якою будуть реалізовуватися путівки на даний маршрут. p> 6. Зразок ваучера
Туристський ваучер повинен бути прикладений до туристської путівці. Відповідно до статті 10 Закону В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В», на підставі туристського ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між туроператором або турагентом, напрямних туриста, і туроператором з прийому або особам, що надали конкретні послуги. Ваучер є офіційним документом, який направляюча фірма видає туристам-індивідуалам або керівнику групи на руки як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми перераховані в ньому послуги. Після прибуття туристів в пункт призначення ваучер передається приймаючій стороні. p> Перелік можливих туристських послуг, що надаються в ході туристської подорожі, визначається і конкретизується у проекті програми обслуговування туристів. p> При її розробки застосовуються:
- маршрут подорожі;
- перелік туристських підприємств-виконавців (постачальників);
- період надання послуг кожним підприємством-виконавцем-склад екскурсій і визначних об'єктів;
- перелік туристських походів, прогулянок;
- комплекс дозвіллєвих заходів;
- тривалість перебування в кожному пункті маршруту;
- кількість відпочинку, беруть участь у подорожі;-види транспорту для внутрішніх перевозок;
- потреба у гідах, екскурсоводах, зарубіжних представниках, інструкторів, перекладачах і ін, а також потреба у їх підготовці;
- необхідна кількість транспортних засобів;
- порядок підготовки рекламних та інформаційних матеріалів;
- форма опису подорожі для інформаційних листків до туристських путівками та їх кількість. br/>
5. Забезпечення безпечної роботи на комп'ютері
<...
