[28].
У провідних в промисловому відношенні країнах, де фірми і компанії функціонують в жорстких умовах ринку і конкурентоспроможності, успішно функціонує система менеджменту якості продукції та послуг. Склад і сутність системи менеджменту якості регламентуються низкою міжнародних стандартів з управління якістю. Відповідність такої системи вимогам цих стандартів споживачами визнається гарантією того, що виробник може постачати продукцію стабільної якості і виконувати договірні умови. За кордоном стало непорушним правилом обов'язкову наявність у кожного постачальника продукції таких систем менеджменту якості [39].
Для оцінки системи управління якістю можна використовувати наступні групи показників:
організації загальносистемного стану системи, що характеризують цілеспрямованість, надійність, адаптивність, самоврядність, системність;
організації виробничої підсистеми системи управління якістю, що включають рівні її елементів і компонентів;
організації керуючої підсистеми системи управління якістю, що включають всі рівні її елементів і компонентів;
організації забезпечують підсистем системи управління якістю, що характеризують кожну з підсистем (діловодну, нормативну та інші);
організації лінійної підсистеми системи управління якістю.
Показник образу (іміджу) підприємства також виключно значуща складова, що характеризує якість діяльності підприємства.
Імідж підприємства багато в чому сприяє завоюванню довіри споживачів, партнерів, інвесторів, постачальників і всього суспільства. При цьому велике значення для формування іміджу має бренд.
Бренд - сукупність матеріальних і нематеріальних категорій, які формують у споживача сприятливе враження і викликають бажання придбати товар саме цього підприємства з конкретною маркуванням серед безлічі інших аналогічних. Основою бренду є товарний знак та інші входять до нього елементи. Практика зарубіжних підприємств показує, що товарний знак може стати дієвим інструментом у конкуренції, в просуванні і реалізації виготовлювачем своєї продукції, а для споживачів він є тим засобом, який дозволяє їм економити час при придбанні товарів і орієнтуватися при їх виборі [28].
Поряд з товарним знаком важливе значення для формування фірмового стилю і успішного виходу на ринки збуту мають знаки відповідності, сертифікати, етикетки, емблеми. Особливу увагу серед таких знаків привертають ті, які пов'язані з екологічністю підприємства і товарів.
Бренд слід систематично підтримувати через рекламу та інші форми його просування.
Показник товарно-збутових можливостей підприємства характеризується наявністю товарно-збутової мережі та ефективністю використання цієї мережі.
Товарно-збутова мережа має на увазі під собою магазини, оптові бази, склади зберігання; їх кількість, місце розташування; системи продажів поштою, телефоном, інтернету; чисельний склад персоналу збутових служб і рівень їх кваліфікації, наявність спеціального підрозділу або окремих співробітників зі зв'язків з громадськістю; вплив рівня якості управління економікою регіону, країни та галузі; організаційно-технічний потенціал регіону, країни та галузі; рівень і методи стимулювання збут...
