атеріального, але і морального заохочення.
. Захищати своїх підлеглих і бути їм відданим.
. Критикувати дії і вчинки, а не особистість людини.
. Чи не радити підлеглому, як поступати в особистих справах.
. Ніколи не давати співробітникам можливості помітити, що ви не володієте ситуацією.
. Дотримуватися принцип розподільної справедливості: чим більше заслуги, тим більше повинна бути винагорода.
. Вибирати правильну форму розпорядження, враховуючи два фактори: наявність часу для нюансів і особистість підлеглого.
До типових помилок з боку керівництва можна віднести наступні:
? Рівень професійної підготовки між керівником і підлеглими різний, отже, є небезпека залишитися незрозумілим, якщо керівник зловживає технічними або професійними термінами. Тому керівники повинні користуватися доступним для підлеглих мовою, використовувати просту і доступну лексику.
? Керівникам часом важко оцінити, яку інформацію необхідно направляти виконавцям: її нестача не дозволить працівнику правильно і ефективно виконати завдання, а надлишок викличе роздратування. Отже, інформація повинна бути правильно дозована.
Висновок
Ділові стосунки - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Етика ділового спілкування охоплює широке коло питань, що відносяться до цілей і засобів ведення бізнесу. Не дотримання етики ділового спілкування рано чи пізно призводить до прямих економічних збитків або до соціальним і моральним витратам як для підприємства, так і для соціального середовища.
У першому питанні даної контрольної роботи я розглянула загальні етичні принципи і норми ділового спілкування, такі як пунктуальність, терпимість, делікатність, тактовність, ввічливість, справедливість та інші. Щоб зберегти хороші відносини з клієнтами, партнерами і зі своїми підлеглими потрібно дотримуватися дані норми ділового спілкування. Також мною було розглянуто типові помилки в міжособистісному спілкуванні: прояв егоїзму, неграмотність, не вміння слухати і чути.
У другому питанні я розглянула такий вид ділового спілкування, як «підлеглий - керівник». До нього відносяться повідомлення підлеглих керівнику про хід виконання роботи, виниклі проблеми, новаторських ідеях, раціональних пропозиціях і так далі. Також в даному питанні були розглянуті норми спілкування з керівництвом та проблеми даного виду ділового спілкування.
У третьому ж питанні я сконцентрувала свою увагу на вигляді ділового спілкування - «керівник - підлеглий». До цього спілкування можна віднести накази і розпорядження з супроводжуючими поясненнями завдань, цілей та методів виконання, а також оцінку роботи підлеглих і спробу стимулювати їх мотивацію. Тут, як і в другому питанні, я розглянула норми і правила спілкування, а також проблеми спілкування з підлеглими.
Так, ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, а також воно відіграє важливу роль у політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності.
Список літератури:
1) Мітчелл М., Корр Дж.Етікет.АСТ., 2004.
...
