х послуг наведемо визначення послуги і виділимо її основні особливості.
Послуги - об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення потреб. Послуга являє собою невловиме дію, що не приводить до володіння чим-небудь. Основне призначення послуг - задовольняти мінливі потреби населення. Саме в силу швидкого зростання кількості нових потреб, сфера послуг в останні десятиліття зазнає значний розвиток.
Освітні послуги задовольняють особисті (кінцевий споживач), групові (підприємства-роботодавці) та громадські (держава) потреби.
Виділяють ряд особливостей послуг як таких. Послуги, в тому числі й освітні, володіють п'ятьма основними характеристиками: невідчутність, невіддільність, непостійність якості, недовговічність (несохраняемость) і відсутність володіння.
Невідчутність послуги означає, що її не можна продемонструвати, до придбання послугу неможливо оцінити її характеристики як спожитого продукту. Для обгрунтування прийняття рішення про придбання послуги покупці шукають" сигнали" якості послуги. В освіті це: освітні програми, стандарти, суб'єктивні оцінки учасників освітнього процесу і споживачів послуги. Невіддільність послуги означає, що її не можна відокремити від джерела. По-перше, викладач не може надати послугу, якщо в аудиторії немає студентів. Внаслідок того. По-друге, послуги невіддільні від суб'єктів (конкретних працівників), що надають їх у тому сенсі, що будь-яка заміна викладача може змінити процес і результат надання освітньої послуги, а. отже, змінити і попит. Особливість освітніх послуг у тому, що їх споживання починається одночасно з початком їх надання. Третьою характерною особливістю невіддільності послуг є присутність і участь у процесі їх надання інших споживачів. Мінливість якості послуги означає, що її якість може дуже сильно змінюватися залежно від того, хто, коли, де і як її надає. Мінливість освітньої послуги має ще одну причину - мінливість «вихідного матеріалу», тобто навчається. Недовговічність послуги означає, що її не можна зберігати з метою подальшого продажу або використання. Наприклад, освітній заклад стягує плату зі студента незалежно від кількості відвіданих і пропущених занять.
Для освітніх послуг характерно, що навчальна інформація може бути підготовлена ??і збережена в роздаткових матеріалах, книгах, на касетах, електронних дисках. Однак слід підкреслити, що знання швидко застарівають в силу стрімкого руху науково-технічного прогресу.
Для освітніх послуг недовговічність має ще два аспекти. З одного боку, це неможливість заготовити послуги в повному обсязі заздалегідь і складувати їх як матеріальний товар в очікуванні зростання попиту. Все це робить вельми актуальним подальший супровід освітніх послуг вже в процесі трудової діяльності випускників і задає вимога безперервності освіти.
Відсутність володіння означає, що на відміну від фізичних товарів, послуги не є чиєюсь власністю. Через відсутність володіння установи, що пропонують освітні послуги, повинні докладати особливих зусиль для зміцнення іміджу і привабливості своєї марки.
Розглянуті особливості освітніх послуг в істотному ступені ускладнюють проблему оцінки ефективності даних послуг.
.3 Аналіз реформи системи освіти та моніторингу ефективності середніх професійних навчальних закладів...
