онфлікту - це процес знаходження взаємоприйнятного вирішення проблеми, має особистісну значимість для учасників конфлікту і на цій основі гармонізація з взаємовідносин.
Етапи вирішення конфлікту:
1. Встановити дійсних учасників конфліктної ситуації.
2. Вивчити мотиви, цілі, здібності, особливості характеру, професійну компетентність всіх учасників конфлікту.
. Вивчити ті до конфліктів ситуації міжособистісні відносини учасників конфлікту.
. Визначити справжню причину виникнення конфлікту.
. Вивчити наміри, уявлення конфліктуючих сторін про способи вирішення конфлікту.
. Виявити ставлення до конфлікту осіб, що не беруть участь в конфліктній ситуації, але зацікавлених у його позитивному вирішенні.
. Визначити і застосувати способи вирішення конфліктної ситуації.
1.2 Колектив і успішність його діяльності
Колектив - в широкому сенсі - соціальна організація, що характеризується спільної соціально значущою діяльністю.
Колектив - у вузькому сенсі - група спільно працюючих осіб, в якій люди взаємодіють один з одним таким чином, що кожен робить вплив на інших і одночасно перебуває під його впливом.
Відмінними ознаками колективу є:
спільна діяльність;
наявність спільних інтересів, цілей і завдань;
єдина організація і управління;
відносна стійкість і тривалість функціонування.
Розрізняють трудові, суспільно-політичні, спортивні, військові, побутові та інші колективи
Ефективність діяльності будь-якого колективу організації можна оцінити по ряду показників - суб'єктивних і об'єктивних. До суб'єктивних показників відносяться - психологічний клімат у колективі, плинність кадрів і т.д. Об'єктивний елемент формується за наступними показниками:
) продуктивність праці колективу;
) успішність вирішення професійних завдань.
Для ефективного використання потенціалу групи груповий лідер або керівник повинен не тільки знати професійні можливості та індивідуально-психологічні особливості членів своєї групи, але рівень соціально-психологічного розвитку, на якому знаходиться керована ним група. Важливість подібного підходу обумовлена ??також тим, що поширена думка про наявність прямої залежності між груповий згуртованістю, позитивними відносинами в групі і успішністю групової діяльності, при найближчому розгляді, виявляється не вірним. «Згідно думку ряду авторів, яке призводить Р.С. Нємов (1984) у роботі «Соціально-психологічний аналіз ефективної діяльності колективу», залежність успішності діяльності від соціально-психологічних характеристик групи носить досить складний характер.
Так І.П. Волков (1970) основним фактором високих результатів вважає чіткість внутрішньої структури спілкування в групі. Л. Бондаренко (1971) і Г. Танко (1971) таким фактором вважають хороші міжособистісні відносини в групі, для визначення яких вони використовували методи соціометрії. А.А. Єршов і Р.А. Максимова (1974) показали наявність позитивної взаємозв'язку між соціально-психологічним кліматом в р...
