з їх моральними принципами.
. Конфліктуючі цілі. Наприклад, коли менеджери ставить мету перед працівниками, протилежні один одному. Один менеджер, говорить, що найважливіше - це за короткий час зробити план, а інший каже, що найголовніше - якість роботи. [3]
Рис.1 Схема розвитку конфлікту.
1.4 Види конфліктів в організації
Є чотири основних типи конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою, міжгруповий.
Розглянемо види конфліктів в організації. Внутрішньоособистісний конфлікт. Учасниками є не люди, а різні психологічні чинники. Внутрішньоособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, вони можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених, це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги. Внутрішні конфлікти виникати можуть на виробництві, це може статися через перевантаженість роботи або навпаки, відсутність роботи. [4]
Міжособистісний конфлікт. Найбільш поширений тип конфлікту. Конфлікт проявляється в організаціях по-різному. Безліч керівників припускають, що причиною є відмінність характерів. Дійсно, через відмінності в характері, поглядах, манерах поведінки дуже не просто ладнати один з одним. Але глибокий аналіз показує, що в основах таких конфліктів лежать, як правило об'єктивні причини. Конфлікти відбуваються між підлеглим і керівником. Наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не виконує норму. [4]
Міжособистісні конфлікти можна поділити на такі типи:
· Конфлікти між керівником і підлеглим;
· Конфлікти між співробітниками;
· Конфлікти управлінського рівня, тобто конфлікт між керівниками одного рангу. [5]
Конфлікт між особистістю і групою. Вони в основному обумовлені розбіжністю індивідуальних і групових норм поведінки. Той, хто не сприймає їх, стає в опозицію, ризикує залишитися на самоті.
груповий конфлікт. Організація складається з безлічі формальних і неформальних груп, між якими, так чи інакше, виникають конфлікти. Наприклад, між неформальними групами усередині підрозділів, між керівниками і підлеглими, між працівниками різних відділів, між адміністрацією і профспілкою. [5]
Вся сукупність конфліктів, так чи інакше, пов'язана з методом управління організації. Так як управління - ні що інше, як діяльність з вирішення конфліктів заради тих цілей і завдань, які визначає суть організації. Керівник повинен вирішувати конфлікти, що виникають в організації між підрозділами, між керівниками і підлеглими, між виробниками і споживачами продукції, постачальниками та виробниками і постачальниками в ім'я більш загальних інтересів організації, які він розглядає в якості цілей своєї управлінської діяльності.
Так само, конфлікти класифікують за ступенем прояву: прихований і відкриттів. [6]
Прихований конфлікт зазвичай зачіпає двох людей, який до пори до часу намагаються не показувати виду, що конфліктують. Але як тільки у одного з них «здають» нерви, прихований конфлікт переходить у відкритий. Розрізняють також випадкові, стихійно виникають...
