спеціалізовані готелі в аеропортах, які пропонували відповідний пакет послуг для авіапасажирів і льотного складу авіакомпаній. Черговий новацією стала система заохочення постійних клієнтів - програма Hilton Honors, а також система загальнонаціонального клубного курортного відпочинку. Потім революцію на ринку готельних послуг справив спільний проект морського круїзного відпочинку з компанією Festival Cruise.
Крім того, компанія Конрада Хілтона першими у своєму секторі бізнесу впровадила й широко розповсюдила систему франчайзингу, для чого в 1965 році була створена дочірня фірма Hilton Inns. З часом цю систему взяли всі конкуренти Hilton, сама ж компанія Конрада Хілтона сьогодні працює за договорами франчайзингу з 1352 готелями.
Але головні новації готельної мережі Хілтона побачили світ вже після його смерті - коли світ вступив в електронну еру. Слідуючи заповітам батька-засновника, його послідовники першими змогли зайняти всі відкрилися вигідні ніші, в основному завдяки тому, що робота по «електронізації» готелів Hilton і пов'язаної з ними інфраструктури почалася задовго до появи всім відомих нині понять - e-business і IT-технології . Сьогодні конкуренти змушені в авральному порядку проходити етапи технологічної перебудови, які компанія Hilton вже давно минула. Ще в 1973 році Hilton Hotels першою в світовому готельному бізнесі впровадила інформаційно-довідкову систему Hiltron - з її допомогою клієнт міг в дистанційному режимі отримати відомості про наявність вільних місць і забронювати номери разом з залізничними та авіаквитками. Ефективність цієї системи виявилася вище за всі очікування - вона успішно пропрацювала 26 років, і лише в 1999 році її замінила більш сучасна - Central Reservations System (CRS або Hilstar), яка об'єднала понад 500 готелів по всьому світу.
У 1985 році корпорація почала експлуатацію іншої системи - маркетингової Answer * Net, що зв'язала в єдину мережу всі регіональні офіси та готельні комплекси на території США. А через десятиліття першою в галузі відкрила інтернет-портал hilton та за підтримки компанії American Express власну систему кредитних карт Hilton Optima.
У 2002 році імперія Хілтона стала одним з ініціаторів створення єдиної системи мережевого резервування WorldRes, в яку, окрім самої Hilton, входили ресурси двох інших провідних гравців на полі курортно-готельного бізнесу - компаній Accor і Six Сontinents.
Нарешті, зовсім недавно компанія з успіхом анонсувала ще одне новаторське сервісне рішення - доступ до бездротової локальної мережі на базі комутаторів бездротового зв'язку Symbol Technologies. Цей комунікаційний комплекс був вперше випробуваний у франкфуртському готелі Hilton і відразу придбав популярність у адміністрації і клієнтів.
До теперішнього часу Hilton являє собою величезну корпорацію зі штаб - квартирою в Беверлі - Хілз (Каліфорнія, США), яка в свою чергу складається з восьми готельних ланцюгів (Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn and Suites, Hilton Hotels, Hilton Garden inn, Homewood Suites by Hilton), що мають власні стандарти обслуговування. У власності і під управлінням корпорації знаходиться понад 2,5 тис. клубів і центрів відпочинку, готелів (понад 500 на 148 000 номерів) на території 75 держав п'яти континентів і близько 2 тис. гральних закладів і букмекерських контор, що мають б...
