джетних асигнувань на розвиток інфраструктури, рекламу на зарубіжних ринках, підготовку кадрів.
Причому потрібно зауважити, що дані заходи поширюються не тільки на готелі, туристські фірми і бюро, а й на інші підприємства інфраструктури туризму: спеціальні тематичні парки розваг, етнографічні шоу-музеї і пр. Все це дозволяє значно збільшити експорт туристичних послуг, залучаючи велику кількість іноземних туристів. Одночасно стабілізується і внутрішнє туристське рух.
Поряд з вищевказаним фахівцями визнана важливість такого «невимірного» властивості туристського продукту, як гостинність. Без цього будь-який найдосконаліший туристський продукт виглядатиме знеособленим і турист не отримає очікуваного задоволення тієї або іншої своєї потреби. Гостинність у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, це мистецтво дати людям відчути, що їм раді.
Поняття гостинності багатогранно: доданками гостинності є гідність, повагу, люб'язність персоналу. Але це ще не все, в комплекс поняття гостинності входить також і якісна інформація як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку та розваг, про те, що туристів чекають і до зустрічі з ними готуються. Це і створення позитивного образу туристської місцевості і підприємств, що обслуговують туристів.
Це і неприховане прагнення обслуговуючого персоналу до надання туристам знаків уваги, додаткових послуг, це і уважне ставлення всіх співробітників туристського продукту до прохань і побажань клієнта. Це і турбота про полегшення орієнтації туристів в отриманні послуг, забезпечення ясності інформації. Це, звичайно ж, і доброзичливе ставлення до туристів, яке має бути зведено в принцип обслужіванія.Все ці принципи мають бути закладені в технологію обслуговування туристів, і вузлову роль у створенні такого обслуговування відіграє, звичайно ж, туроперейтінг.
.3 Тенденції в розвитку персональний сайтів туроператорів
Як правило, веб-ресурси національних туристських представництв відрізняються багаторівневим меню, безліччю сторінок і посилань на ресурси партнерів. Вони барвисті, привабливі і по-діловому стримані при подачі інформації. Практично скрізь можна підписатися на розсилку електронних новин. На сайтах турофіса часто вивішуються банери генеральних партнерів і, як правило, є список відправляють і приймають туроператорів. Незважаючи на наявність російськомовного ресурсу, частина інформації може бути представлена ??англійською мовою.
Варто відзначити доброзичливість персоналу сайтів, якому доводиться відповідати на запити користувачів. Деякі питання зайвий раз переконують в неуважності відвідувачів: в важливих відповідях - відсилання на відповідні розділи. Втім, таку «лінощі» веб-туристів можна пояснити ще й відсутністю на сайтах рядка «Пошук».
Формат побудови сайтів європейських турпредставництв, як правило, традиційний. Проте ресурс час від часу істотно модернізується, а інформація більш чітко структурується і розширюється. Спостерігається тенденція окремо розміщувати пропозиції для молоді, оздоровчі та лікувальні програми, напрямки літнього та зимового відпочинку. Велика увага приділяється опису готелів, особливостям їх класифікації в даній країні. Де і як ефективно витратити гроші, вказує не тільки традиційний пункт меню «Покупки», але й в...
