чання в процес прийняття рішень особистих, суб'єктивних факторів.
Ірраціональна модель грунтується на прийнятті рішення без дослідження альтернатив. Сфери використання ірраціональної моделі:
вирішення принципово нових, незвичайних рішень, таких, які важко піддаються вирішенню;
вирішення проблем в умовах дефіциту часу;
наявність у менеджера або групи менеджерів достатньої влади для нав'язування свого рішення.
1.2 Процес прийняття рішень
В теорії прийняття рішень виділяють два основних напрямки досліджень: нормативний та описовий.
Представники нормативного підходу концентрують увагу на розробці організаційних, інформаційних та методологічних основ прийняття раціонального рішення. Нормативний підхід опрацьовує" правила руху» в управлінській роботі, дотримання яких має забезпечити прийняття раціонального рішення.
Описовий підхід спрямований на емпіричне дослідження поведінки окремих осіб та груп людей в процесі прийняття рішень. Його мета визначити закономірності формування в процесі взаємодії вихідних параметрів проблеми, вирішується, і характеристик суб'єкта, що приймає рішення.
В рамках нормативного підходу, перш за все, досліджується процедура (загальна технологія) прийняття управлінських рішень.
Зміна стану висуває проблему, необхідність усунення якої і вимагає прийняття рішення. За інтуїтивної технології накопичений менеджером досвід прийняття рішень в аналогічних (подібних) ситуаціях і визначає саме рішення. Отже, якщо накопиченого досвіду недостатньо, імовірність прийняття помилкового рішення зростає.
Перевага інтуїтивної технології - швидкість прийняття рішень, а основний недолік - значна ймовірність помилки.
У наведеній моделі представлена?? логіка реалізації раціональної технології прийняття рішень, але не відображається конкретний порядок проходження окремих етапів. У процесі підготовки рішення часто виникає необхідність уточнення або коригування результатів попередніх етапів.
Розглянемо докладніше зміст кожного з етапів, концентруючи увагу тільки на ключових (принципово важливих) аспектах їх реалізації.
Діагноз проблеми включає наступні під-етапи:
виявлення і опис проблемної ситуації (означає усвідомлення та відображення в будь-якій формі протиріччя між змінами в середовищі функціонування організації та її можливостями забезпечити за таких умов досягнення своєї мети);
встановлення мети вирішення проблемної ситуації (визначення бажаного кінцевого результату);
ідентифікація критеріїв прийняття рішення (визначення ознак, на підставі яких буде проводитися оцінка вирішення проблемної ситуації, а також упорядкування цих ознак за ступенем важливості).
Накопичення інформації про проблему означає збір та обробку різних відомостей про розглянутої. Якість вирішення проблеми залежить від якості інформації про неї. Якість інформаційних матеріалів у свою чергу оцінюється за допомогою таких критеріїв:
) об'єктивність - це інтегральний критерій, який об'єднує в собі наступні часткові критерії:
повнота інформації (виз...
