рії РФ. Так, найбільше число туристів було відправлено в: Краснодарський край (65%), Кіровська область (15%), Московська область (11%), м Санкт-Петербург (6%).
На 2013р. відзначаються великі продажі путівок з відпочинком за кордоном. У 2010р. туристами активно купувалися путівки до Туреччини (25%), Єгипет (20%), Таїланд, Туніс, в країни Європи (Іспанія, Чехія, Кіпр) і СНД (Україна). Тури по Росії (17%) також користувалися попитом. Основний потік відпочиваючих припадав на Краснодарський край (48%), м Санкт-Петербург (32%) і Московську область (15%), а також Кіровську і Вологодську області.
Таблиця. Число і вартість проданих туристичних путівок, число обслужених туристів за період 2011-2012рр.
Показник/ПеріодЧісло турпутівок, едініцСтоімость турпутівок, тис. руб.2011201220112012Всего реалізовано турпакетов18523615691.315878.6Путевкі по території РФ47373034.71806.0Путевкі по закордонних странам13819912656.614072.6із них по СНГ1117174.9246.4Чісло обслужених туристів, чел.460482
Так як найбільшим попитом користуються тури по країнах зарубіжжя, менеджери відмінно ерудовані в напрямку виїзного туризму. Лідирують за кількістю відправлених туристів Туреччина (Анталія, курорти Аланії) і Єгипет (Хургада), а також країни Європи (Франція, Іспанія). Крім того, стабільний потік туристів по Росії характерний для санаторно-курортного комплексу Краснодарського краю (Сочинський район), Кіровської області (санаторій Нижньо-Івкін), Ленінградській області і Підмосков'я, а також по екскурсійних маршрутах (м.Санкт-Петербург).
У 2012р. середня вартість путівки склала близько 67 тис. руб.
У цілому, агентську діяльність ТОВ «А Стиль» можна характеризувати як стабільну, оскільки є зростаючий попит городян на пропоновані туристичні послуги та цінова політика агентства приваблива для клієнтів.
1.7 Аналіз найближчих конкурентів
У м Ухта налічується 46 турагентств. Агентства «Навколо Світу» і «Континент» відомі на туристичному ринку Ухти досить давно і вважаються ближче?? шими конкурентами ТОВ «А Стиль». Аналіз системи обслуговування туриста в агентствах «Навколо Світу» і «Континент» дозволили зробити загальні висновки про роботу конкурентів.
Агентства розташовуються в місцях з великою прохідністю людей, офіси знаходяться по сусідству з великими мережами магазинів. Офісні приміщення обладнані всім необхідним для ведення туристичної діяльності. Для всіх агентств характерно, що основними туроператорами є CORAL TRAVEL, TEZ TOUR, PEGAS. Відповідно, аналогічними є послуги і пропоновані тури. При цьому відмітною аспектом у діяльності агентств можна виділити систему обслуговування.
В агентстві «Континент» компетентність менеджера залишає бажати кращого. Якщо в агентстві «А Стиль» та «Навколо Світу» співробітники вступають у діалог з відвідувачем, тактовні, із задоволенням пропонують допомогу в підборі туру і детально відповідають на питання туриста, то в «Континенті» менеджер комунікативно пасивний, обмежується роботою з комп'ютером, пропонує клієнтові самостійно ознайомитися з каталогами та надає мінімум інформації про турі. Професіоналізм персоналу «А Стиль» та «Навколо Світу» при обслуговуванні клієнта служить привабливим фактором для придбання саме у даних агентів туру, а також для подальшого звернення до їхніх послуг.
Таким чином, серйозним найближчим суперником ТОВ «А Стиль» можна вважати агентство «Навколо Світу», так як воно здатне скласти конкуренцію, пропонуючи тим же споживачам аналогічні послуги.
Розділ II. Особливості системи обслуговування
У даному розділі буде дана характеристика діяльності персоналу ТОВ «А Стиль» та розглянута система обслуговування підприємства.
2.1 Характеристика діяльності персоналу ТОВ «А Стиль»
Загальна кількість співробітників ТОВ «А Стиль» складає 6 чоловік:
Генеральний директор Маркузе Олена Львівна
Заступник директора з туризму Фабіенская Анна Євгенівна
Менеджер з туризму Уляшева Анастасия Александровна
Менеджер з туризму Короткова Анастасія Юріївна
Секретар/Менеджер по туризму і кадрам Барсукова Лариса Маратовна
Головний бухгалтер Порошкіно Олена Павлавна
Характерною рисою у трудовій діяльності персоналу є тривалість роботи співробітників в агентстві, що сприятливо позначається на виробничій та соціально-психологічної діяльності підприємства. З початку відкриття агентства в середньому кожен співробітник пропрацював 14 років, що свідчить ...
