кладаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя не тільки в Росії, але і за кордоном.
Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій по замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці або певної професійної області (екскурсій як тематичних, так і оглядових). Турагентство «Гуллівер» приділяє увагу всім деталям і «дрібницям», що особливо важливо в Росії, де протягом багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта.
Ринкова ніша (індивідуальний, орієнтований на клієнта туризм) досить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала для того, щоб бути привабливою для великих туристичних фірм, які обслуговують великі потоки туристів. В даний час агентство залучає клієнтів по прямим контактам або за рекомендацією. Туристичне агентство «Гуллівер» займається пошуком іноземних партнерів, співпраця з якими, в кінцевому рахунку, призвело б до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
. 3 Основні функції підприємства та його структурних підрозділів
Туристське підприємство виконує наступні функції:
продаж (збут);
маркетинг;
виробництво;
закупівля і складування;
організація;
фінансова діяльність;
управління.
Кожен працівник є виконавцем однієї з цих функцій і бере участь у підвищенні ефективності виробництва.
. Функція продажу (збуту). Весь колектив повинен забезпечувати контакти з клієнтами, вивчати і шукати ринки збуту для реалізації туристичного продукту свого підприємства. Функція продажу (збуту) здійснюється через використання:
банку даних клієнтури (списки і адреси осіб та організацій - постійних і потенційних клієнтів);
системи інформаційних контактів з клієнтами (каталоги, листи, інша кореспонденція, телефонні перегОВОР, візити);
зворотного зв'язку з клієнтурою;
прийнятого порядку оформлення замовлень та перевірки їх виконання.
. Функція маркетингу полягає у визначенні та прогнозуванні діяльності підприємства: якими будуть запити клієнтів через кілька років; якими будуть швидкість і вартість транспортних перевезень; виникне необхідність міняти клієнтуру; яким клієнти хотіли б бачити підприємство в майбутньому.
. Функція виробництва полягає в виготовленні та пре доставлянні якісного туристичного продукту і послуг за конкурентноздатною ціною і відповідно до вимог клієнтів. Формування нового продукту вимагає взаємодії про виробничої служби, яка знає технологічні вимоги, з комерційної та маркетингової службами, яким відомі тре бования клієнтури.
. Функція закупівель і складування здійснюється службою закупівель і складування, яка повинна повністю задовольняти потреби виробництва в сировині (товарах), враховувати терміни поставок, вести переговори з приводу прийнятних закупівельних цін.
. Функція організації повинна виключати тривале «міжсезоння», часті ремонтні роботи, псування продукції, неправильне ведення документації, перевантаження служб, черги на обслуговування.
. Фінансова функція полягає у здійсненні кредитно-фінансових операцій, у тому числі своєчасних виплат позик і відсотків за їх використання, контроль руху коштів підприємствами, його платоспроможності.
. Функція управління забезпечує досягнення туристським підприємством фінансової (витяг прибутку, яка дозволить забезпечити його розвиток) та соціальної (участь у розви тії національної економіки та створенні довготривалих рабо чих місць) цілей. Стратегія досягнення та суміщення цих двох цілей розробляється дирекцією під контролем власників. Керівництво туристським підприємством повинно бути централізованим, коли потрібно швидко прийняти рішення, і з делегуванням повноважень (децентралізованим), коли співробітникам надаються автономія і ініціатива.
Посадові обов'язки працівників туристичної фірми
Посадові обов'язки директора
Директор зобов'язаний:
. Відповідати за розробку нових туристичних маршрутів, реалізацію тур пакетів.
. Укладати договори з зарубіжними та вітчизняними турфірмами, санаторіями І.Т.
. Відповідати за рекламну компанію.
. Відповідати за документацію.
. Відповідати за продаж ту...
