ікації.
У підручнику узагальнено результати наукових досліджень у галузі менеджменту якості, стандартизації та сертифікації, проаналізовано сучасний практичний зарубіжний та вітчизняний досвід. Докладно розглянуті питання в наступних напрямках, в тому числі:
еволюція якості та систем управління якістю;
вітчизняний і зарубіжний досвід менеджменту якості;
міжнародної стандартизації систем якості
сучасна концепція менеджменту якості;
створення та сертифікація систем менеджменту якості
оцінка витрат на забезпечення якості і ефективність систем менеджменту якості;
застосування прогресивних управлінських технологій менеджменту для підвищення якості.
Зміст підручника повністю відповідає затвердженій програмі з дисципліни В«Менеджмент якостіВ» і грунтується на вимогах, пропонованих в даний час до фахівців в галузі управління якістю, стандартизації та сертифікації. p align="justify"> Для зручності читачів у додатку наведені Укази Президента і постанови Уряду, методичні розробки, рекомендації та інші довідкові матеріали в даній області.
ГЛАВА 1. ЯКІСТЬ ЯК ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ
1.1 Поняття якості
.2 Показники якості та їх класифікація
.3 Основні фактори, що впливають на якість продукції
.1 Поняття якості
У міжнародному стандарті ISO 9000:2000 під якістю розуміється ступінь, в якій сукупність притаманних характеристик виконує вимоги.
Категорія якості була вперше проаналізована давньогрецьким філософом Аристотелем. Німецький філософ Гегель розглядав якість як логічну категорію, вбачаючи в ній початкову ступінь пізнання речей і становлення світу. В Енциклопедії філософських наук він писав В«Якість є взагалі тотожна з буттям безпосередня визначеність ...В»; В«Щось є завдяки своїй якості те, що воно є і, втрачаючи свою якість, воно перестає бути тим, що воно є ...В» [2].
Протягом всієї історії розвитку філософії не припинялися спроби знайти всеосяжне визначення поняттю В«якістьВ». Але всі вони зводилися до розуміння якості як визначеності, спільності і цілісності всіх істотних ознак предмета, що додають йому відносну стабільність і відрізняють від інших предметів. У результаті сформувалося і набуло поширення таке визначення, відповідно до якого під якістю продукту стали розуміти його властивість (здатність) задовольняти потреби та очікування конкретного споживача. p align="justify"> У розмовній мові слово В«якістьВ» використовується в різних сенсах. Але коли говорять про якість виробу, послуги або особи, то, по суті, маються на увазі їх особливі властивості. Наприклад, під якістю тканини або паперу, мають на увазі тільки певні сорти цих товарів. Але тканину і для бальної сукні і для постільної білизни може бути якісною, якщо вона задовольняє вимогам, що пред'являються при певної мети використання. Якість при цьому не залежить від того, наскільки високими були встановлені вимоги. p align="justify"> Точне визначення цих вимог є, тому важливою передумовою для досягнення певної якості. Виробник і покупець перед видачею замовлення повинні погоджувати рівень цих вимог. p align="justify"> У вузькому сенсі якість означає якість продукції. У широкому сенсі якість - якість роботи, якість послуги, якість інформації, якість процесу, якість підрозділи, якість співробітників, включаючи робітників, інженерів, менеджерів і виконавчу дирекцію, якість системи, якість компанії, якість цілей і т.д.
Властивість (здатність) об'єкта задовольняти потреби може бути представлено сукупністю його характеристик. У відповідності з міжнародним стандартом ISO 9000:2000 В«Системи менеджменту якості. Основні положення та словник »« якість В»єВ« ступінь, в якій сукупність притаманних характеристик виконує вимоги В». p align="justify"> У деяких довідкових джерелах якість позначається як В«придатність для використанняВ» або В«відповідність метиВ», або В«задоволення потреб споживачаВ», або В«відповідність вимогамВ». Все це являє собою тільки деякі сторони якості, визначеного вище. p align="justify"> Часто під якістю розуміють клас (рівень вимог), який можна встановити для продукції. Це невірно. Продукція навіть тоді буде якісною, коли вона задовольняє певним, нехай навіть і обмеженим вимогам, при цьому бездоганно їм відповідаючи. Наприклад, і вершкове масло і маргарин можуть бути однаково якісною продукцією. Кожен вид товару призначений для певної мети використання, і відповідно, для певної категорії покупців. І якщо ці вироби задовольняють вимогам своїх споживачів, то вони є якісними. p align="justify"> Студентський гуртожиток може бути більш пристосо...
