ріальної форми. Відповідно до цим визначенням дані послуги можна охарактеризувати як невидимий товар особливого роду.
До туристських відносяться послуги:
з розміщення туристів;
переміщення туристів з країни (місця) постійного місця проживання в країну (місце) тимчасового перебування і назад;
забезпеченню туристів харчуванням;
задоволенню культурних потреб туристів (екскурсії, відвідування театрів, концертних залів, музеїв, пам'яток історії та культури, парків, заповідників, фестивалів, спортивних змагань і т.д.);
задоволенню ділових і наукових інтересів (участь у конгресах, конференціях, нарадах, семінарах, ярмарках, виставках і т.д.);
інформаційні (про туристських ресурсах того чи іншого регіону, митних і прикордонних формальностях, курсах валют, види транспорту, ціни і т.д.);
засобів зв'язку (користування Інтернетом, міжміським та міжнародним зв'язком, факсом);
організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);
торгових підприємств, як загального, так і спеціального призначення (продаж сувенірів, подарунків і т.д.);
посередницькі (бронювання місць у готелях, квитків на різні види транспорту, відправлення і доставка кореспонденції, придбання подарунків, сувенірів);
побутові (ремонт одягу, взуття, хімчистка, прокат і т.п.);
спортивно - оздоровчі (користування басейнами, спортивними спорудами, полювання і рибний лов за ліцензіями і т.д.).
2. Характеристика підприємства туристичної агенції «Надія»
. 1 Загальна характеристика підприємства
туристична фірма екскурсійний
Агентство розташоване за адресою: 677000, м Якутськ, проспект Леніна, 4/2, 1 етаж, каб. 104 телефон +7 (4112) 44-43-84, +7 (4112) 34-25-27
Агентство знаходиться в досить розвиненою частині міста, має місце для паркування автомобілів клієнтів. Підприємство орендує приміщення під офіс в багатоповерховій будівлі, по сусідству з різними організаціями. Перед вхідними дверима висить стенд пропонованих маршрутів фірми: чорноморське узбережжя, Туреччина, автобусні тури по Європі. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео- показ маршруту або готелю.
Звертаючись туристичне агентство «Надія», клієнту в першу чергу пояснюють які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права. У структурі туристичних послуг даного турагентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги зі страхування туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування);- Послуги з прокату
обмін валюти
телефон
пошта
право користування пляжем.
При зверненні клієнта в туристичне агентство «Надія» йому пропонують переглянути «Інформаційний листок до туру». Який містить наступну інформацію:
Розділ 1. Опис маршруту по днях.
Розділ 2. Характеристика умов туру.
Цей розділ містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
інформацію про розміщення батьків з дітьми;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
Розділ 3. Інформація про країни перебування.
У цьому розділі поміщається наступна інформація:
особливості в'їзду і виїзду в країну. Візи. Санітарні правила (страховка, щеплення) .Таможенние правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції та звичаї (правила прис...