Реферат Напрямки діяльності ТОВ &Турфірма Надія&

Тема: Отчеты по практике

ріальної форми. Відповідно до цим визначенням дані послуги можна охарактеризувати як невидимий товар особливого роду.

До туристських відносяться послуги:

з розміщення туристів;

переміщення туристів з країни (місця) постійного місця проживання в країну (місце) тимчасового перебування і назад;

забезпеченню туристів харчуванням;

задоволенню культурних потреб туристів (екскурсії, відвідування театрів, концертних залів, музеїв, пам'яток історії та культури, парків, заповідників, фестивалів, спортивних змагань і т.д.);

задоволенню ділових і наукових інтересів (участь у конгресах, конференціях, нарадах, семінарах, ярмарках, виставках і т.д.);

інформаційні (про туристських ресурсах того чи іншого регіону, митних і прикордонних формальностях, курсах валют, види транспорту, ціни і т.д.);

засобів зв'язку (користування Інтернетом, міжміським та міжнародним зв'язком, факсом);

організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);

торгових підприємств, як загального, так і спеціального призначення (продаж сувенірів, подарунків і т.д.);

посередницькі (бронювання місць у готелях, квитків на різні види транспорту, відправлення і доставка кореспонденції, придбання подарунків, сувенірів);

побутові (ремонт одягу, взуття, хімчистка, прокат і т.п.);

спортивно - оздоровчі (користування басейнами, спортивними спорудами, полювання і рибний лов за ліцензіями і т.д.).

2. Характеристика підприємства туристичної агенції «Надія»

. 1 Загальна характеристика підприємства

туристична фірма екскурсійний

Агентство розташоване за адресою: 677000, м Якутськ, проспект Леніна, 4/2, 1 етаж, каб. 104 телефон +7 (4112) 44-43-84, +7 (4112) 34-25-27

Агентство знаходиться в досить розвиненою частині міста, має місце для паркування автомобілів клієнтів. Підприємство орендує приміщення під офіс в багатоповерховій будівлі, по сусідству з різними організаціями. Перед вхідними дверима висить стенд пропонованих маршрутів фірми: чорноморське узбережжя, Туреччина, автобусні тури по Європі. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео- показ маршруту або готелю.

Звертаючись туристичне агентство «Надія», клієнту в першу чергу пояснюють які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права. У структурі туристичних послуг даного турагентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:

послуги з організації перевезення

розміщення

харчування туристів

До додаткових послуг відносяться:

послуги з організації екскурсій

послуги зі страхування туристів

послуги гідів, гідів-перекладачів

послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування);- Послуги з прокату

обмін валюти

телефон

пошта

право користування пляжем.

При зверненні клієнта в туристичне агентство «Надія» йому пропонують переглянути «Інформаційний листок до туру». Який містить наступну інформацію:

Розділ 1. Опис маршруту по днях.

Розділ 2. Характеристика умов туру.

Цей розділ містить наступну інформацію:

умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);

інформацію про розміщення батьків з дітьми;

характеристику транспортних засобів;

перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.