озитивність. Існують наступні індивідуальні механізми прийняття змін:
· ідентифікація - люди приймають запропоновані зміни, керуючись зовнішніми мотивами;
· засвоєння - люди приймають загальні цілі та принципи управління ситуацією, орієнтуючись на основоположні внутрішні мотиви, специфічні для кожного (потреба в спілкуванні, орієнтація на одержання статусу, самореалізація та ін.);
· апробація - проміжний механізм: людина перевіряє зміни на власному досвіді, щоб сформулювати своє ставлення до нього і визначити спосіб прийняття. На даному етапі, як правило, організовуються підтримка (з боку значимої для співробітника соціальної групи і людини) і підкріплення ефективної поведінки (розробка системи оцінки, стимулювання або мотивування).
Таким чином, вплив психологічних особливостей особистості на ефективність управління в кризових ситуаціях не можна недооцінювати. Криза породжується і долається людиною. Від того, наскільки глибоко вивчені і вміло, використані особливості поведінки і мислення людини, специфіка його емоційної сфери, залежить динаміка антикризового розвитку соціально-економічної системи.
6. Антикризове управление конфліктами
У теорії та практиці управління конфліктами в робочих ситуаціях відомі дві стратегії:
попередження конфліктів;
вирішення конфліктів.
Стратегія попередження конфліктів має своєю метою створення таких умов роботи та психологічної атмосфери в колективі, при яких можливість виникнення конфліктів зведена до мінімуму: поліпшення умов праці, створення раціональної інформаційної системи та структури управління організацією, розробку обгрунтованих систем винагороди за результативну працю, забезпечення суворого дотримання правил внутрішнього життя, традицій і т.п.
Стратегія вирішення конфліктів має на меті припинення протиборства сторін і пошук прийнятного рішення проблем. Реалізація цієї стратегії передбачає з боку керівника аналіз реальних конфліктів і визначення методів їх дозволу (рис. 1).
конфлікт організація антикризовий управління
Рис. 1 Етапи і методи управління конфліктом
Організаційно-структурні методи - це проведення змін у структурі організації:
· чітке формулювання і роз'яснення працівникам їх завдань, прав, повноважень і відповідальності;
· використання координуючих механізмів: встановлення ієрархії повноважень, а в складних організаціях - введення в структуру управління спеціалізованих інтеграційних служб, завданням яких служить ув'язка цілей різних підрозділів (міжфункціональних груп, цільових груп, межотдельческіх нарад та ін.) ;
· встановлення загальної мети, формування загальних цінностей, що об'єднує працівників, створює згуртований колектив;
· розробка структури заохочень, при якій виключається зіткнення інтересів різних працівників і підрозділів.
Адміністративні методи управління конфліктом припускають директивне втручання в його процес. До цієї групи методів належить вирішення конфлікту на основі наказу керівника або рішення суду.
До міжособистісним методам управління конфліктом відносяться наступні.
. Ухилення, відхід від конфлікту raquo ;, подразумевающее, що людина намагається бути нейтральним, знаходитися в стороні від конфлікту, щоб не піддаватися стресу.
У цьому випадку конфлікт продовжує розвиватися, а у опонентів посилюється відчуття роздратування, оскільки ігнорується їх незгоду з станом речей. При такому підході в конфлікті програють обидві сторони. Тим не менш, ухилення, догляд raquo ;, може бути цілком розумним кроком, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів минає співробітника і своїм підкресленим неучастю він не сприяє посиленню напруги.
. Протиборство, конкуренція - це спроба змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну, ігнорування думки інших учасників конфлікту. Особа, що використовує такий стиль поведінки, звичайно поводиться агресивно. У результаті одна сторона, що бере участь у конфлікті, виграє, а інша програє. Така поведінка людини в конфліктній ситуації створює про нього несприятливе враження в колективі.
. Пристосування, яке насправді означає придушення або згладжування конфлікту. У цьому випадку керівник відмовляється визнати наявність конфлікту і за всяку ціну намагається підтримувати добрі стосунки в колективі. Він намагається протидіяти напруженості, використовуючи заклики і вмовляння: не треба сердитися raquo ;, це не має великого значення raquo ;, ми всі одна команда та ін. При цьому він...
