ирішення проблеми подальшого підвищення якості керівники фірм бачать тільки у співпраці, взаємній довірі постачальників, виробників і споживачів. Головне вони бачать в обов'язковому встановленні причин неналежної якості, незалежно від того, де вони будуть виявлені у постачальника або споживача, та реалізації спільних заходів щодо усунення виявлених причин в максимально короткі терміни. p align="justify"> Найважливішою передумовою успішної роботи з якості є підготовка та навчання персоналу. Вважається, що кожній фірмі краще скласти власну програму навчання, задавши при цьому необхідні цілі (підвищення продуктивності, зниження рівня дефектності). В останні роки навчання ведеться найсучаснішими методами. Розроблено програми ділових ігор за якістю з використанням персональних ЕОМ. Навчання робітників здійснюється, як правило, їх безпосередніми керівниками - майстрами, начальниками дільниць. Ряд фахівців крім фірмового іспиту здають державний іспит [31]. p align="justify"> Якщо в Японії і США протягом багатьох років реалізуються програми підвищення якості, проводиться активна політика в питаннях якості, здійснюється довгострокове планування якості, то в Європі за рідкісними винятками управління якістю продовжувало залишатися, по суті, контролем якості . Протягом 1980-х років всюди в Європі спостерігався рух до високої якості продукції та послуг, а також до вдосконалення самого забезпечення якості. Широко впроваджувалися системи якості на основі стандартів ISO 9000. p align="justify"> Це призвело до більш послідовної позиції з питань якості, більш надійним постачанням і більш стабільному рівню якості в цілому.
Необхідно відзначити велику і цілеспрямовану діяльність країн Західної Європи з підготовки до створення єдиного європейського ринку, вироблення єдиних вимог і процедур, здатних забезпечити ефективний обмін товарами і робочою силою між країнами. p align="justify"> Важливе місце в цій діяльності займають спеціальні асоціації або організації, що здійснюють координацію в масштабах регіону. У процесі підготовки до відкритого загальноєвропейського ринку, проголошеному з 1 січня 1993 р., були вироблені єдині стандарти, єдині підходи до технологічних регламентів, гармонізовані національні стандарти на системи якості, створені на основі стандартів ІСО серії 9000, введені в дію їхні європейські аналоги - ЕМ серії 29000. Велике значення надається сертифікації систем якості на відповідність цим стандартам, створенню авторитетного європейського органу з сертифікації відповідно до вимог стандартів ЕМ серії 45000. p align="justify"> Для нормального функціонування європейського ринку продукція, що поставляється повинна бути сертифікована незалежною організацією. Крім сертифікації продукції проводиться акредитація випробувальних лабораторій та працівників, які здійснюють контроль і оцінку якості продукції. p align="justify"> Європа орієнтується на основоположні стандарти ISO 9000 та ЕМ 29000. Введена маркування прод...
