присутність на урочистому заході і т.п.
Гарантійний лист особлива форма ділових листів і прямує воно як зобов'язання оплати за покупку, послуги і т.п. У ньому вказується конкретно вид операції, яку належить виробити. Закінчується лист фразою: «Оплату гарантуємо. Наш розрахунковий рахунок (вказуються повні банківські реквізити) ». Наприкінці листа слідують два підписи - керівника та головного бухгалтера.
Циркулярні листи відправляються з метою довести інформацію одного і того ж змісту в кілька адрес (наприклад, дочірнім фірмам, філіям). Розсилаються такі листи керівної (головний) організацією за підписом керівника. При цьому його особистий підпис обов'язкове лише на першому примірнику, а на інших - факсиміле.
Звернення в кожному з таких листів стандартне. Залежно від мети листа змінюється тільки основний текст. Усі примірники листів, що залишаються у справах організації, повинні мати справжні підписи посадових осіб. Будь-яке з цих листів можна відправити поштою. Однак до адресата йти воно буде довго, і його отримання не гарантовано. Надійніше скористатися послугами міжнародної кур'єрської пошти. У цьому випадку є повна впевненість у тому, що воно дійде і буде вручено під розписку в точно зазначений час.
Питання для самоперевірки
Що таке етика ділового спілкування з партнерами по бізнесу?
Перерахуйте загальні моральні вимоги до ділового спілкування з партнерами у сфері соціально-культурного сервісу і туризму?
Чому важливо дотримуватися етику переговорного процесу?
Розкажіть про правила підготовки та проведення ділових переговорів?
Які особливості ділової етики та культури представників різних націй необхідно враховувати в ділових відносинах?
Охарактеризуйте стилі переговорів у конфліктних ситуаціях з точки зору дотримання норм моралі? Які дії неприпустимі в конфліктних ситуаціях?
Як правильно оформляти ділову кореспонденцію?
партнер авторитет керівник конфліктний
ТЕМА 5. ЕТИКА УПРАВЛІННЯ
Поняття управлінської етики. Моральні принципи діяльності керівника
Моральне здоров'я будь-якого колективу, характер моральних відносин між його членами, як правило, визначається тим, якою мірою його керівник дотримується загальноприйнятих етичних норм, реалізує вимоги моралі в своїх відносинах з підлеглими.
Управлінська етика - сукупність правил і форм спілкування керівника з підлеглими, що дозволяє висловити їм повагу, сприяє встановленню між керівником і підлеглим атмосфери взаєморозуміння, доброго відношення один до одного (Е. А. Уткін).
Як і в інших видах професійної етики в етиці управління повинні бути реалізовані загальні моральні постулати. Розглянемо їх, додаючи висловлюваннями Конфуція1.
Принцип патріотизму управлінської діяльності проявляється у бажанні і здатності принести користь своєму батькові, усвідомленні свого громадського обов'язку, прагненні примножити суспільне благо.
Принцип сумлінного ставлення до праці вимагає, щоб керівника відрізняли професіоналізм і ділова компетентність, знання справи і наявність адміністративних здібностей. Ці якості втілюються в уміннях працювати і керувати к...
