ьних лідерів і багато інших вимагають спеціального вивчення. Ось чому ми вважаємо, що для керівників в Центрі високих технологій СГУПС повинен бути розроблений курс «Діяльність керівника з управління конфліктів». Причому він повинен складатися не тільки, і навіть не стільки теоретичних, лекційних занять, скільки будуватися на аналізі, розборі конкретних конфліктів на підприємствах галузі, на проведенні ділових ігор. Вважаємо за доцільне розробку спеціальних сценаріїв для таких занять і проведення конфликтологических тренінгів.
Відомо, що в ряді випадків трудові спори, конфлікти в організації необхідно дозволу з широким застосуванням метод переговорів. При веденні переговорів, важливо, відокремлювати людину від проблеми, обговорення особистісних якостей учасників конфлікту, призведе до посилення конфронтації, емоційному негативізму. Крім того, важливо в переговорах звертати увагу на інтереси сторін, а не на позиції. Таке правило дозволить виявити спільні інтереси конфліктуючих і прийти до взаємовигідного рішення. Для закріплення прийнятого рішення, необхідно виявити об'єктивні критерії його оцінки, які були б прийнятні для обох сторін конфлікту і не давали переваги ні тій, ні іншій стороні. Нашим керівникам бракує часто вміння вести грамотно, конструктивно діалог з робітниками, фахівцями і клієнтами. Тим часом світова практика накопичила величезний досвід переговорних процесів. Даним досвідом теж необхідно озброїти керівників підрозділів системи МПС.
Слід підвищувати загальну культуру, грамотність, комунікативну та конфліктологічну компетентність майбутніх керівників. Для тих, хто перебуває у резерві повинні бути заплановані та проведені спеціальні заняття за визначеними програмами. Облік вміння управляти конфлітнимі ситуаціями у виробничій та міжособистісної сферах повинен бути одним із серйозних критеріїв при вирішенні питань планування кар'єри фахівця, керівника.
Вважаємо за доцільне у всіх навчальних закладах, що готують фахівців для ж.д. транспорту, ввести в навчальні програми в якості обов'язкової дисципліни курс «Конфліктологія та переговорний процес».
Вищим організаціям, Службі управління персоналом організувати узагальнення досвіду вирішення конфліктів у трудових колективах, складати аналітичні записки з розбору конкретних і складних ситуацій, провести спеціальні з даної теми наради з керівниками підприємств та спеціалістами служби управління персоналом.
Висновок
У даній дипломній роботі розглянута проблема конфлікту в організації та шляхи їх вирішення, роль керівника у стабілізації відносин у колективі.
Існує багато точок зору на конфлікт і його природу, розроблено багато рекомендацій для ефективного управління ситуацією. Знаючи багатоаспектність даної проблеми можна припустити, що й надалі ця тема буде викликати величезний інтерес у дослідників.
Конфлікт погано піддається корекції, коли він вже придбав руйнівну силу. Це потрібно знати і розуміти, що конфлікт коригує життя, якщо їм правильно керувати.
Конфлікт допомагає колективу бути в руслі подій, що відбуваються, він дозволяє визначити, що потрібно для розвитку та удосконалення всіх сфер діяльності.
Конфлікт ставить службовців перед необхідністю розуміти один одного, бути чутливими до проблем інших людей. Нарешті, люди оцінюють ...
