ування послуги.
Фірми, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику в сфері якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості пропонованих виробів або послуг. У політиці чітко визначаються рівні стандартів якості роботи для конкретної фірми і аспекти системи забезпечення якості. При цьому послуга заданої якості повинна бути поставлена ​​споживачеві в задані терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну. p align="justify"> Сьогодні в управлінні якістю велике значення має наявність на фірмах сертифікованої системи менеджменту якості, що є гарантією високої стабільності і стійкості якості послуг.
Найважливішою складовою всієї системи якості є якість послуги. Відповідно до визначення Міжнародної організації зі стандартизації (ISO) якість - це сукупність властивостей і характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами ІСО серії 9000. Ці стандарти вторглись безпосередньо у виробничі процеси, сферу управління й установили чіткі вимоги до систем забезпечення якості. Вони поклали початок сертифікації систем якості. Виникло самостійний напрям менеджменту - менеджмент якості. p align="justify"> В даний час вчені та практики за кордоном пов'язують сучасні методи менеджменту якості з методологією TQM (total quality management) - загальним (всеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості.
Існує також визначення якості послуги, наведене в ГОСТ 15467-79, згідно з яким В«якість послуги - сукупність властивостей послуги, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначенняВ».
Більш кращою і відповідає сучасним уявленням про якість стосовно до послуг можна визнати таку формулювання: якість - певна сукупність властивостей послуги, потенційно або реально здатних в тій чи іншій мірі задовольняти необхідним потребам при їх використанні за призначенням, включаючи утилізацію або знищення.
Список використаної літератури
Абрютина М.С. Грачов А.В. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства. Навчально-практичний посібник. - М.: В«Справа і СервісВ», 2007. - 345с.
Адлер Ю.П., Полховська Т.М., Нестеренко Р.А. Управління якістю (Частина1: Сім простих методів). Навчальний посібник. - М.: МІСіС, 2001 р. - 323 с.
Ансофф І. Стратегічне управління. - М.: Економіка, 1989 р. - 321 с.
Аристов О.В. Управління якістю. - М.: Инфра-М, 2003 р. - 118 с.
Басовский Л. Л. Управління якістю. Підручник. - М.: Вища освіта, 2006 р. - 314 с.
Безруков В.М. Оцінка інноваційної діяльності пр...
