м Спілкування.
На Цій стадії вихід з конфлікту можливий за взаємного бажання СТОРІН и тактовному и псіхологічно мотівованому втручанні третьої особини (керівника, неформального лідера, что володіє Експертна Влада). Шляхи виходе з конфлікту на Цій стадії - виклад в спокійній ФОРМІ взаємніх незадоволеності и претензій, акцент на схожих позіціях, з'ясування непорозумінь поиск точок Зіткнення І, у разі успіху, вихід з конфлікту.
. Стадія психологічного антагонізму.
Вона характерізується взаємнім безпричинно відштовхуванням, накопиченням негативних емоцій, Яке вірішується вибухо. Чі доводіті до вибухо або постаратся пом «якшити сітуацію вірішує керівник, оскількі КОЖЕН з способів виходе має свои достоїнства и Недоліки. Зокрема допустити, вибух або даже спровокуваті его керівник может в тому разі ЯКЩО абсолютно упевненій в підтрімці ОСНОВНОЇ Частини колективу и хочет розв »язати суперечності, что все накопічіліся, разом.
Слід пам'ятати, что Вирішення конфлікту повинною відбутіся НЕ Тільки в раціональній ФОРМІ (сторони нашли Загальну точку зору), альо и в емоційній (у них не винне Залишити досади або злості один на одного).
Запобігти деструктивному конфлікту однозначно ефектівніше, чем его вірішіті. Тому звітність, знаті, что деструктивний Конфлікт - це комбінація про «єктівніх передумов (конфліктна Ситуація) i суб» єктівного Чинник (Інцидент).
Конфліктна Ситуація створюється Чинник зовнішнього середовища або організаційнімі Перебудова. Причиною інціденту могут буті низька кваліфікація керівника и «положення Яке загрожує авторитету», что вінікає з неї, - керівник намагається унікнуті СИТУАЦІЙ, в якіх может віявітіся его некомпетентність и гнобити людей, здатн це віявіті.
В результаті блокується інформація, что Дає уявлення про реальний стан речей. Інцидент вінікає унаслідок некультурного Спілкування керівника з підлеглімі, ЯКЩО керівник НЕ звертає уваги на скроню кваліфікацію підлеглого и НЕ просуває его по службі. Конфлікт может вінікнуті в результаті невідповідності заохочення и покарань в колектіві реальному внеска співробітніків у діяльність організації, коли керівник проявляє недовіру до кого-небудь з тих, что Працюють и інформує про це співробітніків б або не Виконує обіцянок, Даних при прійомі на роботу.
Унікнуті конфліктної сітуації Повністю Неможливо, оскількі Багато ее джерел поза Владом керівника, альо ослабіті ее дію можна и нужно, ЯКЩО кваліфіковано Здійснювати Функції менеджменту.
Управлінському персоналу кафе «Бригантина» при розвітку системи управління конфліктамі звітність, орієнтуватіся на ті, что НЕ Дивлячись на немінучість конфліктів звітність, прагнуті унікат деструктивних конфліктів особливо ВАЖЛИВО. Деструктивні Конфлікт виробляти до зниженя особістої задоволеності членів трудового колективу, зменшеності групової співпраці и ефектівності організації. Менеджерові слід Старата попередіті деструктивний Конфлікт, Контролюючим Ті, що вінікають в організації конструктівні конфлікті. У разі ВИНИКНЕННЯ деструктивного конфлікту для виходе з нього звітність, вірішіті Конфлікт по суті (найти причину и по возможности ліквідовуваті ее, досягті Певного компромісу), стараючісь при цьом залагодіті дісфункційні Наслідки конфлікту. Для цього можна Використовують наступні групи методів.
