) навчання керівників підрозділів процедурі проведення атестації;
) вибіркове проведення співбесід із співробітниками спільно з керівниками підрозділів (у разі незадовільної оцінки, конфліктної ситуації);
) проведення аналізу електронних оцінок, занесення їх в особисті справи співробітників і надання їх керівникам підрозділів.
Опишемо можливу приблизну модель автоматизованої атестації співробітників ТОВ «Незалежна лабораторія ІНВІТРО» процедурно.
Спочатку розробляється нове положення про автоматизовану атестації, яке містить опис концепції та моделі автоматизованої атестації, інструкції користування електронною системою атестації, а також всі необхідні форми документів (характеристика на аттестуемого, оцінний лист, анкета, алгоритм співбесіди, висновки з співбесіди, протокол засідання атестаційної комісії тощо).
Електронна атестація знань співробітника проводиться службою управління персоналом відповідно до затвердженого керівником підрозділу графіком. Для забезпечення контролю динаміки індивідуального розвитку співробітника електронна атестація може проводитися в ТОВ «ИНВИТРО» в 3 етапи:
етап: електронні тести (електронна оцінка знань, надаваних послуг ТОВ «ИНВИТРО», Закону РФ «Про захист прав споживачів» тощо), які складаються певної кількості питань: оцінка знань та сервісних послуг підприємства -50 питань, оцінка знання юридичних аспектів - 30 питань. При наявності 90% правильних відповідей по кожному тесту співробітник вважається висококваліфікованим фахівцем. При наявності 80% правильних відповідей по кожному тесту співробітник вважається фахівцем середньої кваліфікації. При наявності 70% правильних відповідей по кожному тесту співробітник має початкові знання для роботи в організації (переатестація). За наявності менше 60% правильних відповідей по кожному тесту ставиться питання про звільнення співробітника. Електронні тести оновлюються відповідальними особами у міру появи нової інформації.
етап: розгляд характеристик (підсумки проведеного навчання) службою управління персоналом; аналіз електронних оцінок, занесення їх в особисті справи співробітників та надання керівникам підрозділів. На підставі електронних оцінок визначається потреба в подальшому навчанні.
етап: оцінка співробітників «клієнтами» ТОВ «ИНВИТРО» за наступними критеріями: зустріч клієнта, привітання; встановлення контакту, початок діалогу; виявлення потреб; вміння показати вигоду для клієнта; робота з запереченнями; завершення роботи; знання сервісних послуг підприємства, підтримання іміджу ТОВ «ИНВИТРО»; зовнішній вигляд співробітника і ін
Результати електронної атестації, характеристики співробітників підприємства передаються керівнику підрозділу для проведення атестаційногоспівбесіди, на підставі якого даються рекомендації щодо поліпшення діяльності співробітника.
Атестація співробітників ТОВ «ИНВИТРО» може бути проведена у присутності атестаційної комісії (для нових співробітників, при наявності конфліктних ситуацій, на розсуд керівників підрозділів).
Результати оцінки (атестації) співробітників передаються в службу управління персоналом для занесення в особову справу та порівняльного аналізу. Служба управління персоналом відстежує динаміку розв...
