Джурана спостерігалася тенденція до абсолютної орієнтації на замовника. Придатність у використанні - придатність продукції до вживання. Це було для нього найбільш важливою вимогою. Пізніше він увійшов в історію як В«Батько концепції безперервного процесу поліпшення і всеосяжного менеджменту якості (TQM)В». p align="justify"> Дж.Джуран також прочитав цикл лекцій для керівників вищої ланки управління великих фірм, в яких роз'яснив роль і значення вищого керівництва щодо стимулювання діяльності, пов'язаної з управлінням якістю.
Авторитет фахівців зі світовим ім'ям сприяв в Японії активізації участі у вирішенні питань з управління якістю всього керівного складу підприємств, і початку створення комплексної системи управління якістю.
Після відвідин Японії в 1955-1960 рр.. Е. Демінг і Дж.Джураном з ініціативи К.Ісікави зародився рух В«Управління якістю в рамках компаніїВ» [8]. p align="justify"> Японський підхід полягав у тому, щоб у вивченні, розвитку і реалізації методів управління якістю на основі статистичних методів брали участь всі підрозділи і всі працівники компаній. Керівництво фірми найретельнішим чином розробляло цілі і завдання в галузі поліпшення якості на основі вивчення запитів споживачів, їх думки про випускається. p align="justify"> Концепції та методи управління якістю використовувалися для вирішення проблем виробничого процесу, для вхідного контролю матеріалів, контролю проектування нової продукції, аналітичної роботи, вирішення проблем збуту, управління кадрами, трудових відносин та інших управлінських питань.
Під В«якістюВ» К.Ісікава розумів не тільки якість продукції, але і якість менеджменту сервісного обслуговування, самої фірми і якості взаємовідносин між людьми. Він зробив висновок про те, що результати діяльності з управління якістю, що охоплює всю компанію, чудові не тільки через забезпечення якості промислової продукції, але також через їх величезного внеску в бізнес компанії в цілому. p align="justify"> К.Ісікава вказував, що в Японії в результаті впровадження системи В«управління якістю в рамках компаніїВ» спостерігалися такі наслідки:
надійність товарів підвищувалася;
витрати знижувалися;
обсяг випущеної продукції збільшувався;
з'являлася можливість розробити раціональний виробничий графік;
відходи та переробки скорочувалися;
розроблялися і поліпшувалися технічні методи;
скорочувалися витрати на перевірки та випробування продукції;
удосконалювалися контакти між продавцями і покупцями;
розширювався ринок продажів;
поліпшувалися взаємини між підрозділами компанії;
скорочувалася кількість помилковою і невірної інформації;
більш розку...
