то і демократично відбувалося обговорення виробничих питань;
наради проводилися більш плавно;
більш раціонально проводився ремонт та встановлення обладнання;
взаємини між людьми ставали більш доброзичливими, досягалося більше взаєморозуміння.
Японські методи управління якістю, не вносячи принципово нічого нового, повністю базувалися на теорії комплексного управління якістю. На відміну від інших країн, у Японії цей підхід, основні положення теорії управління якістю одержали практичне розповсюдження у масштабі країни. p align="justify"> Можна виділити основні риси японського підходу:
багаторічна, послідовне і цілеспрямоване вирішення проблем якості на основі всього передового і сучасного;
послідовна і наполеглива робота з налагодження системи вивчення запитів споживачів;
прагнення до загальній участі;
розуміння того, що навіть відмінно працююча система управління якістю з часом буде втрачати свою ефективність;
організація робіт щодо забезпечення високої якості безпосередньо майстрами і бригадирами;
необхідність загострення особливої вЂ‹вЂ‹уваги мобілізації фізичного та інтелектуального потенціалу робітників (гуртки якості);
) широко розвинена і постійно діюча система пропаганди значення високої якості продукції для забезпечення стійких темпів економічного зростання;
державний вплив на кардинальних напрямах поліпшення якості продукції.
Особливості японської системи управління якістю були досить лаконічно сформульовані на 7-му симпозіумі з управління якістю, який проходив в Японії в 1967 р. Вони включали такі положення:
. Управління якістю на рівні фірми - участь всіх ланок в управлінні якістю
. Підготовка кадрів і навчання методам управління якістю. p align="justify">. Діяльність гуртків якості. p align="justify">. Інспектування і оцінка діяльності з управління якістю за допомогою методів стимулювання (премія Демінга підприємству і перевірка діяльності керівництва). p align="justify">. Використання статистичних методів
. Загальнонаціональні програми з контролю якості. br/>
.2 Гуртки якості
Формування людських ресурсів і організація їх ефективного використання складалися в Японії не відразу. У 50-ті роки почали створюватися гуртки якості. Вони виникли як логічне продовження розвитку Концепцію й і практики управління виробництвом, у т. ч. управління персоналом і якістю. p align="justify"> Піонером-ініціатором створення гуртків якості (Quality Circles) був К.Ісікава. Пізніше, в 1981 р., він зізнався: В«Спочатку я розмірковував над тим як змусити рядових робітників розуміти і практикувати контроль якост...
