варів сутність основних вимог покупців до рівня торговельного обслуговування полягає в тому, щоб з найбільшими зручностями і мінімальними витратами часу здійснити їх покупку.
Дане підприємство здійснює реалізацію товарів за методом індивідуального обслуговування, т. к. здійснює продаж ювелірних виробів.
2.2 Ділові стосунки в ТОВ Центр Ювелір
Колектив - це складна система, що складається з безлічі пов'язаних між собою груп людей і окремих особистостей.
У моєму колективі виконуються дві взаємопов'язані функції: економічна і соціальна. Економічна функція полягає в тому, що колектив здійснює спільну трудову діяльність в організації, в результаті якої створюються цінності. Економічна функція є провідною в діяльності колективу . Соціальна функція полягає в задоволенні соціальних потреб членів колективу.
Процес формування і розвитку нашого колективу здійснюється в кілька етапів. Щоб управляти колективом, наш керівник повинен знати, на якому етапі розвитку знаходиться колектив.
Перший етап - процес формування колективу, коли ми придивляємося до один одного і до керівника. Керівник знайомить нас із завданнями, розподіляє обов'язки, визначає режим роботи, організовує виконання завдань, контролює виконання своїх розпоряджень.
На другому етапі всередині нашого колективу формуються мікрогрупи на основі особистих особливостей і інтересів, які можуть по-різному ставитися до завдань колективу та керівнику. Виявляються найбільш свідомі, енергійні, ініціативні люди, з яких створюється актив, покликаний допомагати керівнику. На цьому ж етапі виявляються сумлінні, але пасивні працівники, а також негативно налаштовані. Характерною особливістю даного етапу є те, що керівник починає управляти колективом через актив, тобто через найбільш авторитетну групу.
Третій етап характеризується тим, що ми приймаємо встановилися вимоги, у тому числі і етичні. Це вища стадія розвитку колективу.
Наш керівник знає майже все про свій колектив. Це сприяє створенню стійких груп, виявленню лідерів, підбору керівників.
Але не завжди оцінка керівника з боку підлеглих коректна і об'єктивна. Бувають виникають і конфліктні ситуації.
Способи вирішення конфліктних ситуацій можуть бути різними:
· відхід від ситуації (аж до звільнення);
· висновок компромісу, угоди, переговорів;
· повна відмова від своїх намірів;
· досягнення цілей за всяку ціну;
· орієнтація на співпрацю.
У процесі нашого спілкування використовуються різні методи впливу чи на покупців. Серед найбільш уживаних з них виділяються: переконання, навіювання і примус.
Переконання - вплив у вигляді доказів, логічне впорядкування своїх знань, етична виправданість своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, отже, морально кращий метод впливу на партнерів по спілкуванню.
Навіювання, як правило, не потребують доведень логічного аналізу фактів і явищ для на людей. Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликає свідоме копіювання поведінки, і навіть несвідоме наслідування.
Примус - найбільш насильницький метод.
етика ділової колектив конфліктний
2.3 Правила поведінки в організації ТОВ Центр Ювелір
При влаштуванні на роботу я керувалася девізом менше слів - більше діла raquo ;. Я слухала колег, придивлялася до внутрішніх відносин і спілкуванню, щоб зрозуміти, який стиль поведінки тут прийнятий. Не варто з перших же днів звертатися до колег на ти raquo ;. Я пам'ятала, що я новий член колективу і повинна ставитися до колег з повагою.
Коли ми спілкуємося один з одним, ми ведемо себе природно і доброзичливо. Ми досить уважні і завжди привітні. Але до новеньким завжди ставимося досить насторожений і уважно стежимо за кожним кроком. Своїм природним поведінкою ми не даємо грунт для пліток, і показуємо себе з кращого боку.
Ми завжди просимо у один одного ради, але не бігаємо з кожним дрібним питанням до сусіда по кабінету, а то деякі співробітники дуже дратуються.
Кожен співробітник в нашій організації допомагає колегам, якщо вони просять про допомогу. Однак не варто бігти за першим покликом і виконувати кожне доручення. Так можна стати не повноцінним членом колективу, а отаким чоловічком на побігеньках. Якщо я відчуваю, що моєї добротою зловживають, я намагаюся м'яко, але досить чітко дати зрозуміти, що всьому є межа.
У нашо...
