>
Відсутність звернення до співрозмовника по імені-по батькові
Невміла постановка питань
Починати розмову словами «Привіт», «Так», «Говоріть».
Вести дві бесіди одночасно.
Говорити «Все обідають», «Нікого ні», «Передзвоніть».
Невербальні:
відсутність інтересу
неготовність вести діалог
недружелюбність, сухість у спілкуванні
підкреслена стислість
бажання швидше закінчити розмову
негативне ставлення
довгі паузи
довго не піднімати трубку.
Грубі порушення:
Чи не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають або при порушенні зв'язку.
Починати довга розмова, не з'ясувавши попередньо, чи є у співрозмовника час на це.
Змушувати співрозмовника довго чекати, коли говорите по іншому телефону.
Розмовляти по телефону і одночасно вести бесіду зі співробітником чи відвідувачем.
. Які на ваш погляд нові жанри ділового спілкування можуть з'явитися з подальшим розвитком засобів зв'язку?
Ведення переговорів з допомогою голограм.
Тести до лекції 10: Ділові переговори: основні принципи
.Основні мети переговорів:
переконати співрозмовника,
змусити прийняти свої пропозиції,
обмінятися думками,
домогтися свого,
зробити партнера союзником,
отримати економічну вигоду,
виявити позиції партнера.
Залиште трьох вірних позиції.
. Процес ведення переговорів включає в себе кілька фаз:
початок бесіди,
передача інформації,
обмін візитками, презентами,
аргументування,
нейтралізація зауважень співрозмовника,
прийняття рішення,
обід, частування і т.п.,
підведення підсумків.
З вище викладеного переліку виділіть головні положення.
. Яким терміном можна об'єднати нижченаведені положення:
спокійний тон голосу,
шанобливе ставлення до партнера,
визнання правоти співрозмовника,
стриманість вами особистих оцінок партнера,
стислість відповідей,
недопущення переваги,
нейтралізація зауважень.
Фаза нейтралізації зауважень
. Виберіть правильне поєднання слів:
психологічні прийоми на переконання партнера,
маніпуляція свідомістю співрозмовника,
підлабузництво,
загравання зі співрозмовником.
ЗАВДАННЯ: дайте коротку відповідь (2-3 речення) на поставлені питання:
Які особливості ведення ділових переговорів ви могли б назвати з власної практики?
При співбесіді: діловий стиль одягу, діловий стиль спілкування, анкетування, складання особистої автобіографії.
Складіть словесні реакції на предмет укладання договору про надання послуг міжміського зв'язку, використовуючи стратегії негація, ретроспекція, Проспекция.
негацию: Я більше не потребую ваших послугах
Ретроспекція: Цікава пропозиція, але хотілося б дізнатися деталі
Проспекция: Мене все влаштовує, де поставити підпис?
Тести до лекції: Жорсткі і кросскультурние переговори
Що передбачає діагностика опонента в жорстких переговорах?
Встановлення контакту,
Моніторинг ділових відносин,
Пошук компромату.
Заберіть зайве.
До слабких ходам опонента можна віднести:
зустрічну атаку,
пряму чи приховану оцінку або критику опонента,
некеровану паузу,
демонстрацію свого власного емоційного «пробою»,
упор на позитив.
Заберіть зайве.
Відпрацювання мети переговорів припускає
. Визначення реального максимуму в переговорах.
. Визначення необхідного мінімуму в переговорах.
. Розстановка пріоритетів.
Організація культурної програми для протилежної сторони.
Заберіть зайве.
Гендерний аспект переговорного процесу передбачає різні стратегії при переговорах «жінка - жінка», «чоловік - жінка»?
Так, ні.
Крос-культурні переговори - це:
Міжнародні переговори.
Переговори між конкуруючими фірмами.
Переговори між віддаленими партнерами.
ЗАВДАННЯ: дайте коротку відповідь (2-3 речення) на поставлені питання:
Що може служити причиною проведення жорстких переговорів?
Причина настання жорстких переговорів - це дефіцит ресурсів однієї зі сторін.
Якщо маються на увазі саме комерційні переговори, можливі дефіцити ресурсів в даному випадку - це брак часу, інформації і грошей.
На що потрібно звертати увагу в першу чергу при проведенні крос-культурних переговорів?
Традиції та культура іншого народу.
ділової риторика виступ бесіда
Тести до лекції: Етика в діловій комунікації
. ...
