ється до спонтанним і ненавмисним вчинкам, а також до свідомій поведінці.
. Складіть передбачуваний портрет аудиторії, перед якою ви хотіли б виступити з темою: «Професія - менеджер».
Портрет аудиторії - це комплексне складання характеристики передбачуваної аудиторії. Портрет аудиторії, як правило, складається з наступних параметрів:
соціально-демографічних (стать - не важливий, вік - від 18 і старше, національність - не важливо);
інтелектуальних (рівень освіченості - середнє/вища/Не закінчена вища, фахівці);
кількісних (групове, спілкування через ЗМІ);
статусно-рольових (підлеглий, колега, студенти);
емоційно-психологічних (зацікавлений).
Тести до лекції: Ділова бесіда
. З перерахованих нижче, якісь дві помилки часто допускаються в процесі підготовки бесіди:
неготовність до зустрічі
суворе дотримання раніше намічених планів проведення діалогу
прагне надати розмові дружній характер
партнери не знають предмет майбутньої розмови
. Чи можна до особливостей проведення ділових бесід віднести:
частування партнерів,
обмін сувенірами, візитками
рукостискання, цілування
Так. Ні.
. Чи можна дати перевагу одному з трьох названих нижче прийомів початку бесіди:
метод зняття напруженості
метод «зачіпки»
метод прямого підходу
Так. Ні.
. З наведеного нижче переліку виключити заборонені прийоми під час ділової бесіди:
Ні в якому разі не слід:
перебивати партнера;
негативно оцінювати його особу;
підкреслювати різницю між собою і партнером;
різко прискорювати темп бесіди
уникати просторової близькості і не дивитися на партнера
намагатися обговорювати питання раціонально, не звертаючи уваги на те, що партнер збуджений
не розуміти або не хотіти зрозуміти його психічний стан
посміхатися
говорити компліменти
співпереживати за партнера
дивитися йому в очі
звертатися по імені
сміятися
пропонувати чай, кава
ЗАВДАННЯ: дайте коротку відповідь (2-3 речення) на поставлені питання:
. Чим відрізняється фатіческое спілкування від ділової бесіди.
фатіческое спілкування.
Зміст нічим не регламентовано, припустимі різноманіття тем і переходів між ними.
Може проходити як між знайомими, так і незнайомими людьми.
контактоустанавлівающім. Мета встановлення контакту переважає над метою передачі інформації.
Ділова бесіда.
Зміст (тема), час відвідування, місце зустрічі суворо регламентовані (партнери знають про предмет бесіди).
Ділові співрозмовники до зустрічі можуть бути незнайомі особисто.
Ділове спілкування протікає відповідно з етикою і етикетом.
. Що б ви віднесли до специфіки ведення ділової бесіди в сучасних умовах.
Телефонні переговори
Скайп - переговори
Тести до лекції: Порядок телефонних переговорів
. Чи існує етикет телефонних переговорів?
ТАК НІ
. Етикет телефонних розмов базується на основі:
правових норм
соціально-психологічних вимог
традицій
Залиште одне твердження
. Правила ведення телефонної розмови
Піднімайте трубку до четвертого дзвінка.
Уникайте слів «так», «алло», «говорите». Привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім'я, по батькові, організацію.
Уважно слухайте співрозмовника, не перебивайте його без необхідності.
Говорите не коротка, чітко формулюючи фрази.
Слідкуйте за дикцією, ваш тон повинен бути доброзичливий.
Для ответств?? нних телефонних переговорів слід попередньо накидати перелік питань, щоб у хвилюванні або поспіху не упустити важливі моменти.
Наприкінці тривалого телефонної розмови коротко підведіть його підсумки.
Записуйте потрібні телефони з обов'язковим зазначенням прізвища, імені та по батькові, установи і того конкретного справи, по якій зв'язуються з відсутнім в даний момент людиною.
Вибирайте найбільш підходящий час для ділового телефонного дзвінка.
Не припиняйте розмову, як тільки ви досягли своєї мети.
У викладених вище правилах допущені три помилки. Виправте їх.
Діловий телефонна розмова має рівні:
вербальний
невербальний
залиште вірне твердження
ЗАВДАННЯ: дайте коротку відповідь (2-3 речення) на поставлені питання:
. Перерахуйте приклади порушення етикету телефонних переговорів, додаються до них нові з розвитком сфери телекомунікацій?
Вербальні вирази:
Я не знаю.
Ми не зможемо цього зробити.
Зачекайте секундочку, я скоро повернуся.
Ні.
