ному та часовому процесі дослідження. Після ознайомлення з вихідною ситуацією, визначається, чи буде проводитися дослідження своїми силами або будуть залучатися спеціалізовані організації.
Третій етап - розробка робочої концепції проведення досліджень. Вона може включати такі розділи, як продукт, система забезпечення якості, потенційні покупці, ефективність постачання ринку, система збуту продукції, конкуренція.
Після позитивного узгодження робочої концепції і затвердження керівництвом, переходять до четвертого етапу - формування інформації. Тут відбувається вибір шляхів і методів збору маркетингової інформації про внутрішній і зовнішній середовищі фірми.
Слід зазначити, що не вся інформація відноситься до числа даних першої необхідності, необхідно зіставити цінність і важливість очікуваних результатів, часу і коштів для проведення досліджень.
Малюнок 3 - Процедура маркетингового дослідження
Після цього здійснюється безпосередньо збір інформації.
П'ятий етап - обробка інформації. Аналіз даних означає їх узагальнення та виявлення взаємозв'язку між основними показниками. Найпростіший аналіз - це зведення даних в таблиці.
Комбінаційні таблиці демонструють залежність одного показника від іншого. Можна вийти за рамки двомірної класифікації, вдавшись до багатовимірним статистичним методам.
Шостий етап передбачає проведення причинно-наслідкового аналізу отриманої інформації, що дозволяє зробити оцінку достатності отриманої інформації. Тут обговорюються питання про необхідність додаткової інформації.
Підсумком є ??розробка висновків і рекомендацій. Вони повинні бути аргументованими і достовірними, спрямованими на вирішення досліджуваної проблеми.
Сьомий етап - оформлення і презентація результатів дослідження. Звіт про проведення дослідження складається за довільною формою, однак, повинен включати наступні елементи: мета дослідження для кого і як воно проводилося, характеристику вибірки, час проведення і методи збору інформації, запитальник, відомості про виконавців і консультантах. Копії звіту повинні бути надані всім керівникам компанії для оцінки.
Після проведення маркетингового дослідження робляться відповідні дії, а потім моніторинг покаже, надали чи сприятливу дію на положення продукту на ринку, і те, як маркетингові дослідження відобразили реальну дійсність.
Класичною моделлю, на основі якої можна виділити напрями маркетингових досліджень, є модель чотирьох Р raquo ;, запропонованої в 1960 році Джеромом Маккарті. Ця модель виділяє наступні елементи: product (товар), price (ціна), place (місце, ринок збуту), promotion (просування). Плюс ще виділяють в даний час п'ятого компонент - people (люди) [52, стор.18].
В.Е.Хруцкій, І.В.Корнева [44, с.40] пропонують типовий формат маркетингового дослідження, тобто той обсяг про ринок збуту для окремого продукту чи бізнесу, який необхідний для прийняття управлінських рішень в маркетінговооріентірованной компанії:
Ми виділимо чотири основні напрями маркетингових досліджень, що об'єднуються в систему: дослідження товарних ринків, дослідження конкурентів, дослідження споживачів, дослідження збуту і просування.
Дослідження товарних ринків. Ринок нерідко визначають як сукупність продавців і покупців товарів. Разом з тим в більш широкому плані, ринок визначається як сукупність соціально-економічних відносин у сфері обміну, за допомогою яких здійснюється реалізація товарів.
У маркетингу проводиться робота по класифікації ринків з використанням широкого кола ознак [9, с.111-119].
На ринку покупця пропозиція вище попиту, умови диктує вже не продавець, а покупець.
З погляду просторових характеристик, виділяють місцевий, регіональний (всередині країни), національний і міжнаціональний (регіональний - по групах країн), світовий.
Кожен з цих ринків може бути класифікований за рядом ознак. Так, ринок споживчих товарів може бути диференційований по конкретних типів товарів, товарних групах, товарним підгрупами і т.д.
Розглянемо якісну структуру ринку:
. Потенційний ринок, до складу якого входять покупці, які виявляють інтерес до придбання товару;
. Дійсний ринок, що включає потребують товарі і платоспроможних покупців;
. Кваліфікований ринок зменшують дійсний на кількість покупців, які в силу тих чи інших причин (законодавчі обмеження, стан здоров'я) не реалізують свою зацікавленість у продукті;
. Обслуговуваний ринок - той ринок, який охоплю...
