впливати на конфліктну ситуацію. У цьому випадку конфліктна ситуація змінюється в результаті відходу від агресії завдяки припиненню блокування потреб шляхом зміни способу впливу на індивіда. Колишня ситуація блокування стає неактуальною, а заміщає ситуація ще не осмислена і не раціоналізувати, у зв'язку з чим виникає ілюзія скасування блокування. Ця обставина дає можливість керівникам впливати на причини конфлікту і установки протиборчих сторін, наближаючи ситуацію конфлікту до розв'язання або гасінню.
. Зміна відносин залежності. Блокування потреб кожної з конфліктуючих сторін пов'язано з відносинами залежності. При цьому залежність представляється як здатність однієї зі сторін вчиняти дії, що перешкоджають задоволенню потреб іншої сторони. При раціональному конфлікті ліквідація блокування потреби або перенесення цього блокування на іншу потреба може привести до зниження інтенсивності конфліктних взаємодій. Ще більш сильним засобом управління конфліктною ситуацією є переведення відносин односторонньої залежності у відносини взаємозалежності, що може стати шляхом до взаємного компромісу і подальшого гасіння конфлікту.
З. Зміна структури неформальній соціальної групи. Зміна структури неформальних відносин однієї з конфліктуючих сторін може послабити її згуртованість або привести до виникнення нових неформальних груп, які змінять ступінь включеності конфліктуючої сторони в конфліктну ситуацію. Для цього важливо виявити неформальні групи або коаліції, з'ясувати основу існування неформальної групи (рішення виробничих питань неформальні ми методами, спорідненість, старі зв'язки і знайомства, загальне невдоволення виниклою ситуацією), визначити неформальних лідерів. Після цього з'являється можливість змінити відносини між членами неформальної групи шляхом введення, об'єкта невизначеності в діяльність групи, переміщення неформальних лідерів, зміни ціннісних групових орієнтації або ступеня групового неформального контролю за діями членів даної групи. [41, с.23]
З часу виходу в світ основної праці Л. Козера Функції соціального конфлікту raquo ;, мабуть, не було описано жодної нової функції конфлікту. Козер нарахував не менше тринадцяти функцій. Проте всі вони є предметом швидше соціальної психології, ніж соціології і тим більше організаційної науки. Тим не менш, має сенс, спочатку хоча б перерахувати ці функції, попередньо об'єднавши однотипні. Функціями конфлікту є:
группообразование, встановлення і підтримання нормативних та фізичних кордонів;
встановлення і підтримання щодо стабільної структури внутрішньогрупових і міжгрупових відносин, інтеграція та ідентифікація, соціалізація та адаптація, як індивідів, так і груп;
отримання інформації про навколишнє соціальному середовищі;
створення і балансу сил, і зокрема влади, соціальний контроль;
нормотворчість;
створення нових соціальних інститутів.
Конфлікти, що розвиваються в організації, можуть виконувати будь-які з наведених функцій, можливо крім останньої. Хоча межі між організаційними та неспецифічними конфліктами невизначені, видається, що перші дві групи функцій мають найбільш віддалене відношення до організації, якщо їх спеціально не уточнити. У деякому уточнення потребують й інші функції, так як у наведеному вище варіанті вони неспецифічні. Всі перераховані вище функції характерні для конфлікту взагалі [31, с.42].
Освіта груп через конфлікт може бути наслідком не тільки позаорганізаційних причин. Коли інструкції не закріплюють жорстко окремих функцій за індивідуальними робочими місцями, допускають ту чи іншу свободу в технології виконання запропонованої роботи, группообразование в рамках організації в значній мірі буде підпорядковане її потреб. Сам же процес группообразования, супроводжуваний нормотворчістю і має на меті створення більш-менш стабільних міжгрупових і внутрішньогрупових відносин, часто конфліктний. Адаптація до організаційних нормам, особливо новачків, у багатьох випадках не досягається ніякими іншими шляхами, крім конфліктних взаємодій. Дійсно, просто неможливо розповісти про всі неформалізованих організаційних нормах, яким слідують працівники та цілі підрозділи. Далеко не кожен виявляється здатним до отримання інформації і засвоєнню норм через відсторонене спостереження, і лише позитивні санкції. Вираз на помилках вчаться raquo ;, коли працівник реагує на негативні санкції, якраз і свідчить про поширеність повчального конфлікту. Функції адаптації до організаційних нормам і нормотворчості мають безперечну ставлення до організаціям. І все ж особливий інтерес представляють ті функції конфліктів, які органічно пов'язані з головними ознаками виробничої організації. Центральними ознаками виробничої організації і всіх її підрозділів, я...
