ротьби з комп'ютерними вірусами, загрозливими інформаційній системі підприємства. [6, с.50]
Конфлікт - це відсутність згоди між двома і більше сторонами (індивідами або групами). Кожна зі сторін прагне до того, щоб була прийнята її точка зору або її мета. При цьому вона перешкоджає іншій стороні робити те ж саме. Тому конфлікт найчастіше асоціюється з погрозами, агресією, ворожістю, іншими емоційно ми проявами. Природно, що широко поширена думка: конфлікт завжди небажаний і його необхідно негайно вирішувати, щоб не допустити руйнування людських взаємин.
Конфлікти можуть мати як раціональну так і емоційну природу. В залежності від цього виділяють управління конфліктами на підставі:
цілеспрямованого впливу на причини та умови конфлікту;
зміни установок і ціннісних орієнтацій суперників.
Ці види управління конфліктом, по С.С. Фролову, реалізуються в різних способах: організаційних, соціо-культурних і соціально-психологічних. [450, с.47]
Організаційні способи управління конфліктом характеризуються цілеспрямованим впливом управлінських органів на підрозділи організації і окремих особистостей, причому основна увага надається зміні структури, зв'язків чи техно?? ії цих підрозділів. Мета таких впливів - ослаблення конфліктних взаємодій або локалізація конфлікту, а нерідко і повне гасіння конфлікту (наприклад, з переходом до співпраці). Важливим моментом при виборі конкретного організаційного способу вирішення конфлікту є облік природи конфлікту (раціональний або емоційний) і його причин. Основними організаційними способами вирішення конфлікту є наступні.
. Освіта підгруп всередині конфліктуючих сторін, коли структурний підрозділ цілеспрямовано розбивається на ряд автономних утворень з різними, але пересічними цілями. Сенс цього прийому - зниження згуртованості однієї зі сторін конфлікту. При успішному формуванні підгруп члени кожної з них будуть ідентифікувати себе тільки зі своєю підгрупою, усвідомлювати себе членами підгрупи, відокремленими від інших підгруп. У кінцевій рахунку це призводить до ослаблення цілеспрямованості в конфліктних взаємодіях та зниження ступеня участі членів підгруп в конфлікті. Такий спосіб управління конфліктом годину то застосовується для зменшення інтенсивності конфлікту між адміністрацією і підлеглими.
. Введення незалежних контролюючих елементів, коли створюються комісії по вирішенню спірних питань, експертні ради або незалежні групи, які покликані здійснювати зв'язок між протиборчими сторонами, схиляючи їх до примирення. Залежно від характеристик конфліктної ситуації (характеру причин, гостроти або тривалості) таке управління може переслідувати цілі:
затягування часу для проходження критичної точки конфлікту, після чого можливе більш ефективний вплив на суперників;
пошук компромісу на основі переговорів членів незалежною групи з усіма учасниками конфлікту.
З. Заміна лідерів або керівників окремих груп, підрозділів. Відсутність лідера, організуючого конфліктні взаємодії, як правило, призводить до на рушению координації дій відносно суперника. При цьому у рядових членів групи з'являється бажання виключити виникає невизначеність у власних діях шляхом або виходу з конфліктної ситуації, або пошуку нового лідера, здатного відстоювати інтереси групи. Це явище може стати основою ефективного управлінського впливу на поведінку членів організації.
. Переміщення членів організації з однієї структурної одиниці в іншу. Цей виключно організаційний спосіб полягає в заміні найбільш активних членів конфліктуючих груп. Тут важливо враховувати просторовий принцип переміщення, тобто найчастіше до статочно розділити членів конфліктуючих сторін за територіальною ознакою, щоб знизити інтенсивність конфліктних взаємодій або взагалі погасити конфлікт.
. Зміна змісту праці. При використанні даного способу відбувається переключення інтересів з конфлікту на виконання роботи, досягнення цілей при виконанні завдань. Звичайно, таким чином дуже рідко вдається погасити конфлікт, проте досягається ослаблення його інтенсивності, проходження критичної точки конфлікту. [53, с.46]
Соціологічні та культурні способи управління конфліктами. У даному випадку об'єктом управлінського віз дії є соціальні відносини між членами організації, а також соціальні норми організації, цінності її членів, комунікаційні мережі. До соціологічним і культурним способам управління конфліктами відносяться наступні.
. Зміна змісту владних відносин. Перш все го, слід змінити форми застосування влади та управлінського контролю за діяльністю членів організації. Особливо ефективно зміна форм влади, що дозволяє керівнику організації гнучко...
