датності розуміти і сприймати реальність. Якщо ви сумніваєтеся в тому, у що ви вірите, ваша здатність діяти раціонально ставиться під питання.
Природа взаємовідносин між сторонами . Двоє можуть конфліктувати через розходження поглядів і бажань з приводу своїх взаємин. Обидва можуть прагнути до домінування або навпаки, один може бажати більшої залежності, ніж інший, і т.д.
Цілі і ідеології . Ідеологія - система цінностей, яка доповнює і підтверджуюча комплекс пов'язаних між собою цілей. Незважаючи на вмотивованість членів колективу на спільні цілі організації, існують відмінності в цілях, і керівникові неодмінно доведеться зіткнутися з ідеологіями тих чи інших груп. Важливо пам'ятати, що з суперечливими цілями можна звертатися порівняно раціонально і гнучко, але як тільки вони перетворюються на ідеологію, цей процес стає більш важким.
Територія raquo ;. Це обмежені можливості, за які борються люди. Люди є вибагливими засновниками та захисниками своєї території і стають рівним чином дратівливими і агресивними, коли територія перенаселена або порушуються її межі. Території можуть включати фізичний простір, капіталовкладення, штат, пріоритети, і т.д.
Динаміка конфлікту
Кожна зі сторін сприймає конфліктну ситуацію у вигляді якоїсь проблеми, яка являє собою сукупність трьох головних моментів.
. Предконфликтная ситуація
Початкове положення справ; інтереси сторін, що беруть участь в конфлікті; ступінь з взаєморозуміння, ступінь значимості більш широкої системи зв'язків; переваги і втрати, які з попереднього стану і його дестабілізації.
Причини і характер дій ініціації сторони.
. Безпосередньо конфлікт
Відповідні заходи: ступінь готовності до переговорного процесу; можливість нормального розвитку та вирішення конфлікту - зміна вихідного стану справ.
Відсутність розуміння інтересів протилежної сторони.
Мобілізація ресурсів у відстоюванні своїх інтересів.
Використання сили або загрози силою відстоювати свої інтереси.
Мобілізація контрресурсов, створення образу ворога.
Тупикова ситуація, її саморазрушающее вплив. Практично тупикова ситуація означає параліч дій, неефективність прийнятих рішень, оскільки кожна сторона сприймає дії, спрямовані на вихід з глухого кута, як виграш протилежної сторони. Тупикова ситуація має тенденції до саморуйнування. Вихід з неї може бути знайдений при відмові від принципу все або нічого raquo ;. Це відкриває нові можливості для переговорного процесу, що спираються на переосмислення власних інтересів, засновані на досвіді розгортання конфліктної ситуації та осмисленні загальних втрат, понесених сторонами на стадії загострення конфлікту.
. Дозвіл конфліктної ситуації
Усвідомлення тупикової ситуації, пошук нових підходів.
Переосмислення власних інтересів з урахуванням досвіду тупикової ситуації і розумінням інтересів протилежної сторони.
Новий етап соціальної взаємодії.
Фактори, що впливають на хід конфлікту
Характеристики конфліктуючих сторін: їх цінності та мотивації, устремління і цілі, психологічні, інтелектуальні та соціальні ресурси для ведення або вирішення конфлікту; їхні уявлення про конфлікті, включаючи концепцію стратегії і тактики, і т.д. Для конфліктуючих сторін було б корисно знати, що сторони розглядають як вигоду або досягнення мети, а що буде розглядатися як втрата або поразка.
Передісторія взаємин конфліктуючих сторін: ставлення один до одного, взаємні стереотипи і очікування, включаючи їх уявлення про те, що протилежна сторона вважає про них самих, особливо рівень полярності їх поглядів за системою добре - погано raquo ; і заслуговує довіри - не заслуговує довіри .
Природа того, що призвело до конфлікту: його межі, жорсткість, мотиваційна цінність, визначення, періодичність і т.п. Основа або підстави конфлікту можуть бути дифузними і узагальненими, як в ідеологічному конфлікті, або визначеними і обмеженими, як у конфліктах з приводу володіння чим-небудь; причина конфлікту може бути важливою або другорядною для конфліктуючих сторін, припускати можливість компромісу або повне підпорядкування однієї сторони іншій.
Соціальна середу, в якій виник конфлікт: різні інститути, установи і обмежувачі; рівень заохочення або стримування в залежності від обраної стратегії і тактики ведення або вирішення конфлікту, включаючи природу соціальних норм та інсти...
