n="justify"> · Вирішуйте перший. Намагайтеся захопити ініціативу з самого початку в свої руки, перше запропонуйте свій варіант вирішення. При цьому дайте зрозуміти співрозмовнику, що ви аж ніяк не збираєтеся нав'язувати йому свою волю. Навпаки, ви готові вислухати і його доводи, а потім разом виробити угоду, прийнятне для обох сторін. Але будьте наполегливі в тому, який саме результат вам потрібен. Психологія більшості людей така, що їм легше погодиться, що сперечатися.
· Не сумнівайтеся. Не варто говорити того, що можна витлумачити як деякий сумнів з вашого боку. Говоріть таким тоном, наче потрібне рішення вже досягнуто. У такій ситуації вашому співрозмовнику буде дуже важко заперечити. Особливо, якщо по ходу розмови ви його вислухали, робили зрозумілі пропозиції, з якими він часто погоджувався.
· Ініціатива. Якщо є необхідність телефонної розмови - потрібно проявити ініціативу і подзвонити першому. Ви, зможете добре, підготується до розмови, інакше вас можуть застати зненацька і нитку розмови буде в руках опонента.
· Твердість. Готуючись до розмови, ще раз перевірте, щоб всі потрібні дані були у вас під рукою, щоб ви могли впевнено відповісти на будь-яке питання без тіні коливання в голосі. Ви ніколи нічого не зумієте вирішити, якщо станете проявляти нерішучість. Гарна підготовка дозволяє уникнути невпевненості в голосі і в своїх думках.
· Досягнувши домовленості і вибравши потрібні варіанти, обов'язково зафіксуйте все в письмовому вигляді і підпишіть. Можливо так само оформити протокол переговорів, в якому буде вказано всі методи та шляхи вирішення та обов'язки кожної сторони з термінами їх виконання.
ділової переговори спілкування практичний
ВИСНОВОК
Таким чином, можна розробити такі основні практичні рекомендації для ефективного ведення ділових переговорів у будь-якій сфері діяльності: написання плану переговорів, застосування психології під час переговорного процесу; повторення основних думок партнера в ході переговорів; вислуховування партнера до кінця - це не тільки знак уваги до нього, а й професійна необхідність; ясність, наочність, систематизованість викладу; повагу свого партнера. Уважність і люб'язність; важливий, дружній настрій до партнера; тактичний прийом ведення переговорів.
Ще в 30-і роки Дейл Карнегі зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах залежать на п'ятнадцять відсотків від його професійних знань і на вісімдесят п'ять відсотків - від його вміння спілкуватися з людьми.
Виходячи, з усіх вище сказаного можна зробити висновок, що вміння вести ділові переговори належним чином, є одним з найважливіших факторів, що визначає шансів домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1.Андреев Г.М. Соціальна психологія.- М .: Аспект Пресс, 2006. - 298с.
. Ботавіна Р.Н. етика ділових відносин: Підручник.- М., 2001 - 232с.
. Брайнінг Г.А. Керівництво по проведенню переговорів.- М., 2006. - 222с.
. Зарецька Е.Н. Ділове спілкування: У 2 т. - М .: Справа, 2002. - 222с.
. Ковальчук А.С. Основи ділового спілкування.- М., 2007 - 299с.
. Кузнєцов І.М. Ділове спілкування.- М., 2008 - 527с.
. Морозов А.В. ділова психологія, Курс лекцій.- СПб: Изд-во «Союз», 2007 - 299с.
