ьний імідж фірми - призначений для ефективної взаємодії з суспільством. Основними засобами формування служать ЗМІ (різні матеріали соціальної спрямованості), просування в соціальних мережах (ведення блогів, спілкування з представниками цільової аудиторії), управління репутацією в Інтернеті, підтримка некомерційних організацій, спонсорство і т.д. [9, 209]
Таким чином, необхідно відзначити, що імідж підприємства характеризується різними станами (видами), що дає можливість сформулювати стратегію його формування.
1.2 Формування іміджу
В умовах розвиненої економіки і високої конкуренції багато компаній стикаються із завданням формування позитивного іміджу відмінного конкурентів і швидко запам'ятовується. Сьогодні випускати нові товари або пропонувати унікальні послуги стає все складніше і затратнее, тому основним способом виділитися серед сотень таких же компаній є створення іміджу компанії.
Основні інструменти формування іміджу - це ЗМІ, а так само інші PR інструменти.
Однак як створити неповторний і позитивний імідж для компанії? Перш за все, необхідно пам'ятати, що він повинен збігатися з її емоційними цінностями і стратегією поведінки на ринку. Якщо ви позиціонуєте себе як прогресивну компанію, а самі є консерваторами, це навряд чи буде правильно сприйнято громадськістю.
Імідж компанії - це дуже широке поняття, в яке входить все: починаючи від дизайну візиток і дрес-коду, закінчуючи стилем поведінки керівництва. Велику роль у формуванні іміджу компанії відіграє її місія і девіз. Формування позитивного іміджу компанії нерозривно пов'язане з поняттям PR, оскільки саме фахівці цієї області створюють і транслюють образ компанії, її емоційні і раціональні цінності.
Створення іміджу організації має кілька граней. По-перше - це внутрішній імідж, який досягається за допомогою інструментів внутрішнього PR. По-друге - імідж у діловому середовищі, як компанія виглядає в очах партнерів і конкурентів. І, нарешті, по-третє - імідж для широкої громадськості. Однак при формуванні позитивного іміджу не обов'язково, щоб всі дані образи збігалися. Наприклад, в очах конкурентів і партнерів ви будете акулами бізнесу, а для своїх споживачів найгуманнішої і орієнтованої на клієнтів компанією.
Кожна компанія володіє іміджем, який являє собою нематеріальний актив, який грає важливу роль при оцінці клієнтами фірми: якості пропонованих нею послуг зокрема і як партнера в цілому. Дослівний переклад терміна від англ. image - образ. Тобто імідж - це штучно створений образ фірми, який існує у свідомості членів суспільства. У зв'язку з цим вкрай важливо, щоб образ організації був позитивним. І досягти цього можна шляхом тривалої, грамотно вибудуваної роботи над її репутацією.
При цьому слід розуміти, що формування іміджу організації - процес тривалий. Досягнувши бажаного результату, не можна зупинятися. Необхідно постійно підтримувати позитивну думку, сприяти його поширенню серед широких мас споживачів.
Як вже зазначалося вище, формування іміджу компанії - це довгий і трудомісткий процес. Він складається з наступних етапів:
Дослідження.
У ході першого етапу формування вивчається цільова аудиторія, її майданчики скупчення і переваги. Також розглядається іміджева політика конкурентних організацій. Після чого аналізується сам об'єкт і його характерні риси для формування відповідного образу.
Розробка стратегії.
На цьому етапі визначають особливості подачі інформації про об'єкт, інструменти, канали і метод взаємодії зі споживачами. Виявляються ризики і варіанти розвитку рекламної кампанії.
Реалізація.
На цьому ступені збираються і аналізуються дані для виявлення динаміки поступу.
Моніторинг.
У ході першого етапу формування вивчається цільова аудиторія, її майданчики скупчення і переваги. Також розглядається іміджева політика конкурентних організацій. Після чого аналізується сам об'єкт і його характерні риси для формування відповідного образу.
Варто підкреслити, що у разі виявлення негативних відгуків про організацію слід негайно вжити заходів з їх нейтралізації.
Важливо розуміти, що визнання провини і пропозиція усунути наявну проблему вельми позитивно сприймається незадоволеними клієнтами.
Підтримання.
У процесі цього етапу слід розвивати, коригувати і підтримувати імідж на досягнутому рівні.
Формування позитивного іміджу організації, управління репутацією в інтернеті і реальної (off-line) середовищі - складний, трудо...
