сини; проникливість, здатність розуміти внутрішній світ співрозмовника, його психологічні особливості, потреби, мотиви поведінки, стану психіки; доброзичливе, ввічливе ставлення до людей, вміння слухати учасника діалогу, емпатійность; вільне, гнучке володіння вербальними і невербальними засобами спілкування; вміння в конфліктних ситуаціях проводити адекватну ситуації стратегію комунікативної поведінки. Змінювати в залежності від обставин, стиль спілкування; здатність до співпраці, досягнення компромісів, угод; розвинений самоконтроль над емоціями, настроєм у швидкоплинних ситуаціях роботи адекватна самооцінка. Дані фактори допомагають співробітникові внутрішніх віск у виконання його службових обов'язків [23].
До якостями істотно утрудняють комунікативні процеси, що знижують результативність спілкування, є: замкнутість, підвищена зосередженість на своїх проблемах, переживаннях; Легкоуразливі самолюбство, підвищена уразливість, конфліктність, агресивність; емоційна нестійкість, імпульсивність; слабке володіння вербальними і невербальними засобами спілкування [6]. А так само В.В. Бойко зазначає, що людина нерідко необгрунтовано проектує на партнера свої якості - вади, звички, емоційний досвід. Або застосовує сумнівні еталони, мірки для оцінки іншої особистості. Наприклад, це можуть бути застарілі погляди, життєві псевдомудрість або упереджені судження [5].
Оскільки професійне спілкування є одним із структурних компонентів діяльності, то доречно говорити і про комунікативних здібностях, в основі яких лежать такі риси характеру, як активність, самостійність, ініціативність, рішучість, визначені вольові якості, здатність передбачати результати своєї цілеспрямованої діяльності. До числа комунікативних здібностей можна відносити і мимовільну експресивність, або так звана здатність спонтанного кодування raquo ;. Вона дає певні переваги у розвитку вміння навмисно створювати певні сигнали, проте вона не пов'язана з умінням читати чужі сигнали [17].
Готовність і вміння будувати контакт на різній психологічній дистанції, Є.В. Сидоренко визначає як компетентність у спілкуванні і розглядає як систему внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації в певному колі ситуації особистісного взаємодії [8]. Комунікативна компетентність, по В.В. Романову, передбачає наступні якості особистості: здатність встановити емоційні контакти з різними учасниками спілкування, підтримувати з ними в необхідних межах довірче відношення; проникливість, здатність розуміти внутрішній світ співрозмовника, його психологічні особливості, потреби, мотиви поведінки, стан психіки; доброзичливе, ввічливе ставлення до людей, вміння слухати учасника діалогу, емпатійность; вільне, гнучке володіння вербальними і невербальними засобами спілкування; вміння в конфліктних ситуаціях проводити адекватну стратегію комунікативної поведінки, змінювати в залежності від обставини стиль спілкування; здатність до співпраці, досягнення компромісів, угод; розвинений самоконтроль над емоціями, настроєм в екстремальних ситуаціях; адекватна самооцінка; почуття гумору [6].
У цьому зв'язку, можливо, сформулювати наступне розуміння комунікативної компетентності співробітників внутрішніх військ - це система цілеспрямовано сформованих і узагальнених суб'єктом знань про різні аспекти професійного спілкування, розвинені комунікативні здібності і якостей особистості, трансформовані в комунікативні вміння та навички , адекватні задачам професійної діяльності і достатні для їх вирішення. Комунікативні навички та вміння виступають одним з головних і трудноформіруемих структурних елементів комунікативної компетентності співробітників внутрішніх військ [10].
Емпатія є одним з компонентів комунікативної компетентності. В.В. Бойко розглядає емпатію як, раціонально емоційно інтуїтивну форму відображення, яка є, засобом входження в простір іншої людини. На його думку, емпатія є найціннішим засобом пізнання людської індивідуальності в цілях виховання і навчання, лікування і профілактики [5 c.47].
Індивідуальність людини у відносинах з іншими людьми на думку Л. Міхельсона визначає його стиль спілкування, під яким прийнято розуміти систему принципів, норм, методів, прийомів взаємодії та поведінки індивіда. Найбільш яскраво стиль спілкування проявляється в діловій та професійній сфері, у відносинах між діловими партнерами або між керівником і підлеглим. Саме тому проблема стилю спілкування краще дослідити у сфері професійної діяльності військовослужбовців.
Володіючи певним рівнем комунікативної компетентності, маючи певний рівень самоповаги і самосвідомості, особистість вступає в спілкування; вона стає персоніфікованим суб'єктом спілкування. Це означає не тільки мистецтво адаптації до ситуації і свободі дій, а й уміння організовувати особистісне ком...
